Ahora las redes sociales se están convirtiendo en el canal primario de comunicación y de interacción social para un creciente número de personas.
Del mismo modo, se está transformando la forma en la cual los clientes y usuarios interactúan con las organizaciones.
La pandemia de COVID-19 ha provocado una diáspora masiva de la oficina, al menos para los trabajadores del conocimiento.
Según un estudio reciente, una cuarta parte de todos los trabajos bien remunerados serán remotos en los próximos 12 meses.
Los llamados “trabajadores esenciales”, en teoría, son conocidos por todos. Aquí los de reciente incorporación. En otros tiempos, los trabajadores esenciales estaban asociados a los héroes “civiles” y cotidianos: médicos, enfermeras, paramédicos, bomberos, protección civil, policías… Ni hablar de los que mantienen funcionando los servicios públicos (agua, luz, telefonía, energía, etc), siempre olvidados como…
Desde el inicio de la pandemia nos hemos enfrentado a un escenario empresarial que, hasta entonces, era desconocido para la mayoría de las empresas.
Rápidamente, éstas tuvieron que prestar atención no solo a la nueva realidad empresarial para apoyar a sus empleados en el mundo digital, sino también para mantenerse al día con el perfil actual de los clientes.
La empatía cognitiva, explica Brooks, implica dos elementos clave: “Primero, que puedas ver la situación de la forma en que la otra persona la ve, lo que implica imaginarte en sus zapatos y hacer preguntas para que puedas obtener más datos texturales sobre lo que están experimentando. . Y luego, y esto es muy importante, tienes que expresar esa comprensión”, dice ella.
Los días de subcontratación de productos básicos de bajo costo han terminado. En los últimos dos años, las estrategias de transformación digital se han acelerado como fundamentales para la supervivencia empresarial.
Se espera que las empresas gasten US$ 6,3 millardos (billones en nomenclatura inglesa) en inversiones directas de transformación digital entre 2022 y 2024, según las predicciones más recientes de la firma de investigación IDC.
¿El legado del Covid en ATC? Aumentar la inteligencia emocional y las habilidades sociales de los agentes por medio de la Inteligencia Artificial. Por: Moisés Quintana | Líder de tecnología, Avaya región Andina y Cono Sur El dinamismo que están viviendo los mercados y la diversidad de necesidades de los consumidores modernos han evidenciado…
Esto llevó a muchos de los que trabajamos en startups a cuestionar la metodología en cascada y buscar formas de ser más eficientes.
No podíamos permitirnos hacer toda la documentación detallada por adelantado y necesitábamos un proceso más iterativo y colaborativo.
Pese a que la noción de VUCA (acrónimo de volatility, uncertainty, complexity, ambiguity) se viene usando desde antes de la pandemia como “descriptivo” de la acelerada transformación digital que se estaba viviendo, la Era del Covid demostró que su uso previo a la pandemia casi correspondía a exageración.
Si bien la nube puede parecer una noticia vieja para los observadores casuales, la investigación realizada en Goldman Sachs muestra que, hasta el momento, menos de una cuarta parte de los flujos de trabajo de las grandes empresas están en la nube.