De qué hablamos cuando decimos poner al cliente en el centro
La experiencia del cliente no se trata de darle solo un buen producto o servicio, sino de que el tránsito, lo que se llama el customer journey, sea inolvidable. Partimos de “los clientes pueden adquirir el color de auto que quieran
Gartner predice las tecnologías que serán disruptivas en 2025
Gartner miró en su bola de cristal para destacar las nuevas tecnologías que ayudarán a cumplir los objetivos de TI en los próximos años. La computación neuromórfica y almacenamiento de datos en moléculas de ADN sintético están en la mira. Por:
50% de los mexicanos quiere seguir teletrabajando
Según el IBM Institute for Business Value (IBV), los consumidores mexicanos están probando nuevas experiencias de compra y medios de pago. A medida que avanza la pandemia global, es importante que las empresas reconozcan las opiniones de sus colaboradores y consumidores
La data puede valer más que la empresa
Los CIO inadvertidamente han terminado por ser los custodios del activo más valioso de la empresa: la data. Por Laszlo Beke, Presidente de Bekesantos. Foto de ThisIsEngineering en Pexels Sin embargo, la mayoría de las empresas y sus directivos aun valorizan la
El comercio digital ya es un imperativo de negocio en Latinoamérica
El comercio digital ha experimentado un crecimiento acelerado en medio de la pandemia. En Estados Unidos y Europa casi se ha duplicado, lo que implica importantes desafíos y oportunidades. Por: Pablo Dubois, CenturyLink. Tuvieron que pasar al menos dos generaciones para que
El desafío de la globalización en la era post COVID-19
Aunque académicos y políticos hablan del fin de la globalización, tras los efectos del COVID-19, las empresas van en otra dirección. Por: Elibeth Eduardo | @ely_e Si Amazon, MercadoLibre y Walmart pudieran hacer en sus respectivos continentes lo que Alibaba está haciendo
Proyectan caída de 53% en las inversiones en TI en Latinoamérica
IDC estima que 53% de las empresas reducirá sus inversiones en TI en América Latina en el segundo trimestre de 2020. También prevé que el restablecimiento de la “nueva normalidad” para el primer trimestre de 2021. La fase actual por la
Los gigantes de la tecnología después de la pandemia
Los gigantes de la tecnología, con Alphabet, Amazon, Apple, Facebook y Microsoft a la cabeza, se tornan más influyentes en una sociedad cada vez más dependiente de la economía digital. Por: Laszlo Beke, presidente de Bekesantos. Los cinco gigantes de la tecnología
ZOOMTALK: Tendencias y desafíos del e-commerce en la nueva normalidad
Escalar en ventas a través de canales digitales es mucho más que implementar una página de ofertas con un carrito de compras y una pasarela de pagos. El e-commerce exige hoy la reinvención en las dinámicas de relación con los clientes. Como
VIDEO: Así será el nuevo cliente de la banca tras el COVID-19
COVID-19 impone nuevas reglas en la relación de la banca con sus clientes, aunque finalice la pandemia. En su informe Latinia Intelligentia 2020, queda claro cómo el Covid-19 continúa y continuará definiendo la agenda de gran parte de las actividades diarias