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Biometría, la preferida en ciberseguridad según Backbase

Biometría

Biometría, la preferida en ciberseguridad según Backbase

El estudio de preferencias financieras de Backbase reveló mayor confianza en instituciones que usan biometría como parte de su seguridad.

 

No sólo las billeteras digitales y las fintechs están en ascenso en América Latina, en lo que se refiere a operaciones financieras. 

El más reciente estudio encargado por Backbase y realizado por Americas Market Intelligence (AMI) que: 

  • Recopiló y comparó el comportamiento 
  • Preferencias y expectativas actuales 
  • De 1.403 consumidores bancarizados 
  • En siete países de la región 

… también mostró sus demandas tanto en lo que debe ser la atención y experiencia del cliente, así como en el crucial factor de la ciberseguridad. 

Los datos obtenidos sobre este aspecto resultaron esclarecedores sobre cuán seguras quieren sus operaciomes los usarios:

  • 40% de los encuestados afirmó tener un mayor sentido de protección con los bancos que solicitan una huella digital
  • Mientras que el reconocimiento facial ocupa el segundo lugar (16%)
  • Sólo el 23% dijo que pedir una contraseña les hace sentir más seguros
  • Seguido de hacer preguntas de seguridad

Todo ello deja en claro que, en la medida que la tecnología de la identidad digital, la biometría y el diseño de sistemas ligados a los datos biométricos evolucionan, los bancos tendrán más oportunidades de educar a sus usuarios en materia de seguridad. 

No sólo eso: los usuarios esperan que así sea y que contribuya, esencialmente, a la oferta de una experiencia de cliente fluida.

Biometría puerta a una mejor experiencia

El estudio AMI – Backbase apunta a que el uso de datos bôme trucos le permite a los usuarios – actuales y potenciales – de servicios financieros digitales de acceder a experiencias más personalizadas. 

Estos son dos elementos de referencia que revela el estudio de Backbase: un acceso cada vez digital y una experiencia única y personalizada. 

De hecho, en lo que respecta a la investigación:

  • 45% afirmó haber abierto una cuenta bancaria por Internet en algún momento de su vida
  • Esto supone un aumento mínimo respecto a los resultados del año pasado (42%)

Las preferencias en cuanto a productos siguen teniendo una gran cuota de lo que es tradicional. Así, los productos más utilizados en línea fueron: 

  • Cuentas de ahorro (45%)
  • Seguidas de las billeteras móviles (39%) 
  • Y las cuentas corrientes (16%)

México registró el aumento más notorio en términos interanuales: 

  • La proporción de encuestados que abrieron cuentas bancarias en línea (41%) 
  • Prácticamente se duplicó con respecto a 2021

En contrate, resulta notoria la disminución de la apertura de cuentas en línea en Costa Rica (que cayó al 46%), debido a que algunos consumidores, que se sentían más cómodos con esa modalidad antes de la pandemia, regresaron a la banca física.

Favoritas seguras

También cuando revisamos las operaciones más realizadas se entiende el por qué los usuarios pueden desear la sensación de seguridad que proporciona la biometría:

  • Cuatro de los cinco principales tipos de transacciones están relacionados con los pagos

Esto refleja la demanda de los consumidores de un uso accesible y flexible de su dinero para realizar transferencias y pagos. 

De hecho:

  • La principal transacción realizada es “hacer transferencias a familiares o amigos” (75%), lo cual coincide con la creciente tendencia regional de los pagos P2P en tiempo real a través del móvil.
  • La segunda operación más realizada fue “consultar saldos bancarios” (69%)
  • Seguida de “hacer compras” (67%)
  • El cuarto lugar lo comparte la “transferencia de fondos entre cuentas bancarias personales” (57%) 
  • Con el “pago de facturas” (57%)

En cuanto a servicios… en los cuales la seguridad de las ltambie es un factor de confianza, encontramos que: 

  • Las transferencias de dinero sin cargos son las más solicitadas (40%) 
  • Los clientes señalan que quieren que sus bancos ofrezcan más servicios de banca digital (82%)

Otras operaciones que están despertando también el interés de los usuarios tanto por las operaciones en líneas como que están sean seguras son procedimientos Tradicionalmente más complejos como:

  • Las inversiones (32%)
  • Las herramientas para analizar los gastos (32%) 
  • Y los préstamos personales (31%)

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP