ÂżPueden los asistentes virtuales o AV mejorar la experiencia de compra en eventos comerciales masivos como los tradicionales del segundo semestre?
Lo hemos dicho: el calendario de grandes eventos de eCommerce se acentĂşa (por no decir que es casi exclusivo) del segundo semestre del año.Â
Ya sea el Hot Sale, Black Friday, Ciber Monday o cualquier otro de su tipo – 10 incluyendo las variantes de cada paĂs -, estous eventos tiene mucho que ganar con la incorporaciĂłn de Asistentes Virtuales (AV).Â
Los bots permiten:
- Acortar el tiempo y responder las consultas en forma inmediata
- Aumentar la satisfacción de los clientes gracias a niveles más altos de precisión y de exactitud
- Brindar soporte las 24hs, siete dĂas de la semana
Todo ello con una excelente relaciĂłn precio – valor, en un escenario en que este tipo de evento aumenta, cada año, e nĂşmero de personas y marcas participantes e proporciones que ya resultan exponenciales.Â
Más importante aun es que la utilización de estos AV permite mejorar la experiencia de las marcas en estos grandes eventos y alcanzar mayores éxitos.
En cifrasÂ
Los volĂşmenes de transacciones de eventos como el Hot Sale no dejan a nadie indifereernte: en 2021 – pese a la pandemia – se registraron ventas por un total de UU$ 25.000 millones.
Con estos volĂşmenes que, además, se ha Fvuelven creciente es, la introducciĂłn de AV se hace evidente: las marcas participantes deben prepararse para atender un pĂşblico masivo que se multiplica.Â
Además, en estos tiempos de búsqueda incesante de inmediatez por parte de los usuarios, si estos no encuentran una respuesta ágil, migran inmediatamente a buscar una mejor opción.
En este contexto, contar con asistentes virtuales en cualquiera de sus variedades puede marcar la diferencia frente a los competidores y ser el elemento clave para aprovechar el evento al máximo.Â
“Se puede generar un AV de forma particular para un evento, en los casos donde la empresa solo busca generar leads porque solamente se utilizará para preguntas simples como nombre, apellido, mail y avisarle a los usuarios que luego se los contactará”, explica Martin Cornejo, Gerente Comercial en Megatech.
ÂżCĂłmo quiere su AV?
En estebounto, Cornejo recordó que los asistentes virtuales cuentan, en la actualidad, con una gama más bien amplia que van:
- Desde asistentes en una web que funcionan solamente con respuestas predeterminadas
- Hasta asistentes de voz
- Con interpretaciĂłn de lenguaje que puede estar integrado con distintas herramientas para darle una respuesta al usuario
- Y hasta ejecutar accionesÂ
“Si se quiere generar una respuesta o la soluciĂłn a una consulta para que el usuario compre en el momento, lo recomendable es trabajarlo con anticipaciĂłn. Esto se debe a que hay que ir nutriendolo con informaciĂłn de lo que suelen consultar los usuarios, como suelen hacerlo, quĂ© sugerirle como oferta segĂşn sus gustos, etc”, explicĂł Cornejo
Los beneficios de estos bots -utilizados mayormente en áreas de ventas para hacer aproximación a los compradores, en áreas de atención al cliente y en áreas de back office para facilitar y hacer más eficientes los procesos de soporte-, que favorecen tanto al vendedor como al comprador:
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- Reducen los pendientes y los atrasos
- Acortan el tiempo promedio que toma resolver un problema al responder las consultas en forma inmediata
- Aumentan la CSAT gracias a una resolución de problemas más rápida y precisa
- Reducen los costos y aumentan la satisfacción de los clientes gracias a niveles más altos de precisión y de exactitud
- Reducen los costos al bajar la fuerza de trabajo requerida
- Procesan transacciones durante aquellos horarios que son difĂciles de cubrir en forma adecuada con personas y asĂ aumentan el rendimiento operativo
- Brindan más horas de soporte (por ejemplo: 24 x 7) donde los costos y el impacto de hacerlo con personas serĂa prohibitivo
- Brindan soporte en 100 idiomas si el producto es realmente global
- Transforman productos y servicios con habilidades que solo se pueden adquirir mediante el uso de IA, por ejemplo, el soporte predictivo