Medallia y Cmetrix se alian para mejorar experiencia del cliente

Con esta alianza, la plataforma de CX de Medallia podrá apalancar sus fortalezas en proyectos de CRM en América Latina.

Algunas relaciones, sin duda, son hechas en el cielo. Combinar la experiencia en proyectos de Customer Relationship Management (CRM) del grupo Belltech a través de la consultora de tecnología experta en la implementación y evolución de  soluciones de Experiencia del Cliente Cmetrix era una de ellas.

Ahora que, además, Medallia se incorpora a la tríada, pueden esperarse importantes avances que, en principio, se con entrarían en los mercados que ya abordan estas empresas:

• Chile
• Colombia
• Argentina
• Perú
• Y Ecuador

Cabe destacar que, según el estudio Tendencias en la experiencia del cliente 2021 que se realizó a  90.000 empresas en todo el mundi:

• 66% de las organizaciones , en Latinoamérica implementaron soluciones tecnológicas especialmente para automatizar procesos
• 94% ofrece múltiples canales a los clientes
• Se registró un aumento del 44% en el número de solicitudes de soporte desde el inicio de la pandemia…
• … muy por encima de las otras regiones en el mundo.

Región para la expansión

Por todo ello Medallia ve en la región una gran oportunidad para promover su visión enfocada en CX, con la cual ayudará a la transformación digital de las organizaciones latinoamericanas.

Medallia espera concretar durante el primer año de alianza proyectos para los sectores de:

• Retail
• Seguros
• Y financiero

Del mismo modo, su  estrategia de llegada al mercado está pensada para tres tipos de partners:

• Los implementadores que hacen los servicios administrados
• Los de expansión de mercado a través de resellers
• Y los partners tecnológicos que brindan soluciones complementarias

“El Grupo Belltech a través de Cmetrix, es el aliado ideal por su experiencia en proyectos de Customer Relationship Management (CRM) y una visión completa sobre el valor de la Experiencia del Cliente, quien incorporará a nuestras propuestas una visión de automatización de procesos en la región”, mencionó Tamaris Parreira, Directora de Alianzas para Latinoamérica de Medallia.

Como parte de grupo Belltech, Cmetrix cuenta con más de 1.200 clientes en la región en áreas de servicio y consultoría por más 20 años en el mercado, además de estar familiarizados en proyectos con necesidades de CX.