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Cobranzas: conozca las mejores prácticas en comunicaciones outbound

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 26 noviembre, 2015 1 Comment

Recomendaciones sobre el cumplimiento de las normas en las comunicaciones salientes en procesos de cobranzas de deudas. Actualmente, el mayor desafío al que se enfrentan los departamentos de cobranzas es el cumplimiento de las comunicaciones salientes. Son muchas las reglas a seguir, y los requisitos evolucionan constantemente. Las organizaciones que se dedican a las cobranzas necesitan una solución –marcación predictiva, IVR…

Seis errores a evitar si quiere elevar la conversión de clientes en su tienda on line

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 26 noviembre, 2015

La marcada diferencia entre el índice conversión en las tiendas físicas (30%) virtuales (3%) es motivo más que suficiente para que los retailers busquen por todos los medios la forma de aumentar las ventas en sus tiendas online, y en consecuencia, reducir las posibilidades de abandonar las compras. Un reciente estudio realizado por Genesys ha…

Conozca cómo la automatización de lanzamientos simplifica y acelera la entrega de aplicaciones

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 24 noviembre, 2015

Las organizaciones que automatizan el proceso de implementación de lanzamientos tienen la oportunidad de desarrollar una verdadera cultura de DevOps, en la que se derrumban las barreras entre el desarrollo y las operaciones, se mejoran la comunicación, la integración y la colaboración, y se aceleran la innovación y el tiempo de rentabilidad. En el panorama comercial ultra…

DevOps y sus perspectivas para la empresa

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 24 noviembre, 2015

Según investigaciones de CA Technologies sobre la economía de la aplicación y la función de DevOps, el 88% de 1425 ejecutivos de TI y de LOB (línea de negocios) ya adoptó DevOps o planea hacerlo en los próximos cinco años. ¿Pero cuáles son las claves de esta tendencia? Esta necesidad de aprovechar la oportunidad de DevOps es un…

La automatización de lanzamientos como un primer paso hacia DevOps

APRENDE, WhitepapersBy Adolfo Manaure 24 noviembre, 2015

Cuando las organizaciones desean desarrollar una idea de un software nuevo, solo el 8 % de ellas puede aprobarla, desarrollarla e implementarla para los usuarios en menos de tres meses. Por primera vez en mucho tiempo, los CEO (directores generales), los CIO (directores de Informática) y los grupos de TI están en la misma sintonía. Han…

IVR: Una nueva experiencia para los servicios financieros

APRENDE, WhitepapersBy The Standard IT 19 noviembre, 2015

En el mundo móvil de hoy, el IVR ofrece al cliente información visual o auditiva personalizada y contextualizada. Para las instituciones financieras es vital hacer de los sistemas de respuesta interactiva o IVR verdaderos centros generadores de negocios. Los sistemas de respuesta interactiva de voz o IVR (Interactive Voice Response), por lo general, utilizan arquitecturas…

Experiéncia em serviços financeiros

APRENDE, WhitepapersBy The Standard IT 19 noviembre, 2015

Quatro maneiras de receber elogios dos clientes com seu sistema ura de voz

APRENDE, WhitepapersBy The Standard IT 19 noviembre, 2015

Os fornecedores de sistemas URA habilitados para voz devem responder a essa pergunta diariamen- te. Existe uma razão para a importância dessa questão: desenvolver um sistema URA que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas – atendimento ao cliente, equipes de TI e marketing e os próprios clientes – pode ser uma tarefa muito…

Cuatro claves para maravillar clientes con un IVR de voz

APRENDE, WhitepapersBy The Standard IT 19 noviembre, 2015

Una encuesta realizada por American Express reveló que el 67% de los clientes habían cortado la comunicación frustrados ante los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) sin la opción de contactar con un agente comercial. Un IVR bien diseñado hace que el autoservicio sea parte de la solución y no del problema para llegar a…

Monetización de interfaz de programación de aplicaciones (API)

APRENDE, WhitepapersBy The Standard IT 13 noviembre, 2015

La economía de las aplicaciones impulsa a las empresas a transformarse. Para capturar nuevas oportunidades de crecimiento, las empresas se están abriendo y compartiendo determinados datos y aplicaciones con desarrolladores, socios de negocios, dispositivos móviles, la nube y la Internet de los objetos (IoT). Una de las consecuencias de esta transformación es el descubrimiento de…