Según investigaciones de CA Technologies sobre la economía de la aplicación y la función de DevOps, el 88% de 1425 ejecutivos de TI y de LOB (línea de negocios) ya adoptó DevOps o planea hacerlo en los próximos cinco años. ¿Pero cuáles son las claves de esta tendencia? Esta necesidad de aprovechar la oportunidad de DevOps es un…
Cuando las organizaciones desean desarrollar una idea de un software nuevo, solo el 8 % de ellas puede aprobarla, desarrollarla e implementarla para los usuarios en menos de tres meses. Por primera vez en mucho tiempo, los CEO (directores generales), los CIO (directores de Informática) y los grupos de TI están en la misma sintonía. Han…
En el mundo móvil de hoy, el IVR ofrece al cliente información visual o auditiva personalizada y contextualizada. Para las instituciones financieras es vital hacer de los sistemas de respuesta interactiva o IVR verdaderos centros generadores de negocios. Los sistemas de respuesta interactiva de voz o IVR (Interactive Voice Response), por lo general, utilizan arquitecturas…
Os fornecedores de sistemas URA habilitados para voz devem responder a essa pergunta diariamen- te. Existe uma razão para a importância dessa questão: desenvolver um sistema URA que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas – atendimento ao cliente, equipes de TI e marketing e os próprios clientes – pode ser uma tarefa muito…
Una encuesta realizada por American Express reveló que el 67% de los clientes habían cortado la comunicación frustrados ante los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) sin la opción de contactar con un agente comercial. Un IVR bien diseñado hace que el autoservicio sea parte de la solución y no del problema para llegar a…
La economía de las aplicaciones impulsa a las empresas a transformarse. Para capturar nuevas oportunidades de crecimiento, las empresas se están abriendo y compartiendo determinados datos y aplicaciones con desarrolladores, socios de negocios, dispositivos móviles, la nube y la Internet de los objetos (IoT). Una de las consecuencias de esta transformación es el descubrimiento de…
El surgimiento de la interfaz de programación de aplicaciones (API) representa una oportunidad empresarial y un reto técnico. Para los líderes empresariales, las API representan la oportunidad de abrir nuevos fujos de ingresos y maximizar el valor del cliente. Pero los arquitectos empresariales son los que están a cargo de crear las API que hacen…
En su libro “The Psychology of Science” publicado en 1966, el psicólogo estadounidense Abraham Maslow trató la idea de que aquellos que trabajan en el campo de la psicología necesitan abordar el tratamiento desde varias perspectivas para adoptar nuevas ideas, y no solo continuar utilizando las mismas teorías y técnicas creadas por Freud y sus…
Los perfles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos compradores altamente conectados y habilitados por la tecnología usan diferentes plataformas. Se relacionan con las marcas de maneras nuevas: mediante redes sociales y aplicaciones móviles y basadas en la nube. Y, con todas las capacidades nuevas, esperan más de las interacciones…
