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Un nuevo informe sobre las estrategias de IA realizado por FICO y Corinium muestra improvisación por parte de las empresas.
Por otra lado, la demanda de soluciones de IA para los servicios financieros sigue creciendo.
El cliente siempre tiene la razón. Este dicho ancestral determina – en gran medida – las inversiones de las empresas.
Frente a la demanda de servicios financieros más ágiles y expeditos, la IA se ha convertido en un recurso cada vez más usado para satisfacer las exigencias se los usuarios.
Pero hacer por hacer no siempre genera los resultados que empresas y usuarios buscan y requieren.
A esto apuntan los resultados de la reciente investigación de FICO: “El estado de la inteligencia artificial (IA) responsable en los servicios financieros”.
Este es el tercer informe anual de la empresa desarrollado en colaboración con la compañía de inteligencia de mercados, Corinium.
El informe se llevó a cabo entre 100 líderes bancarios y financieros, revelando que este tipo de empresa carece de estrategias de IA responsable.
El hallazgo contrasta poderosamente con el hecho de que hay una creciente (e incremental) demanda de soluciones de IA.
El foco central de la investigación de FICO y Corinium fue establecer cómo los líderes bancarios y financieros expertos en IA de nivel C se aseguran de que la IA se use de manera ética, transparente, segura y en el mejor interés de los clientes.
Transformación halada por una pata
El informe confirmó lo que ya era evidente sobre la demanda por productos y herramientas de IA:
- Más de la mitad de los entrevistados (52%) afirman que es una prioridad más grande que hace 12 meses.
- Sólo el 8% de los entrevistados reportan que sus estrategias de IA están completamente maduras, con estándares de desarrollo de modelos consistentemente escalados.
- El 43% de las organizaciones comentan que luchan con las estructuras de gobernabilidad de TI para cumplir los requisitos regulatorios.
- El 71% de las organizaciones afirman que la IA Ética y la IA Responsable aún no forman parte de sus estrategias operativas.
En cuanto a los beneficios principales de la utilización de IA Responsable, la encuesta realizada por FICO y Corinium reveló también que:
- Brindar mejores experiencias a los clientes (74%) fue mencionado como el principal
- Seguido por Crear nuevas oportunidades de ingresos (69%)
- Mientras que Proteger la equidad de marca/minimizar el riesgo a la reputación fue el tercero con más menciones
Estos hallazgos destacan que el uso responsable de la IA puede proteger a las organizaciones contra los riesgos de ciberseguridad, así como mejorar las relaciones con el cliente.
Pero, ¿de qué estamos hablando?
En este punto, probablemente deba puntualizar sobre a que nos referimos con IA Responsable.
O, más bien, ¿a qué se refiere e estudio de FICO y Corinium cuando utiliza esa categoría?
En este sentido, FICO sostiene que las corporaciones que emprendan el proceso de definición de IA Responsable involucrarán un liderazgo alineado con una estrategia codificada.
Esto les permite demostrar cómo la IA ética y la gobernabilidad de IA se aplicarán en su negocio.
Sin embargo, este proceso sigue siendo elusivo:
- 43% de las organizaciones de servicios financieros informan que luchan con las estructuras de gobernabilidad de IA para cumplir los requisitos regulatorios
- Apenas 44% cuenta con estándares de IA Responsable suficientemente definidos a nivel de consejo.
- Únicamente el 8% de las organizaciones describen sus estándares de IA Responsable como maduras.
Esto demuestra que éste es un proceso fluido para muchas organizaciones. Además:
- 57% de las organizaciones carecen de consenso sobre cómo medir el impacto y sesgo de los modelos de IA
- Y la mitad (50%) no cuentan con un estándar de desarrollo de modelos de IA
Los resultados de la encuesta muestran que un impresionante 27% de las corporaciones todavía no han comenzado a definir sus capacidades de IA Responsable.
El reporte completo del informe auspiciado por FICO, El estado de la inteligencia artificial (IA) responsable en los servicios financieros, puede descargarse aquí.
