Centro de contacto en la nube: elige tu propio camino en el tiempo adecuado
A pesar de los beneficios ampliamente reconocidos de la transición de las operaciones del centro de contacto a la nube, muchas empresas siguen preocupadas. Autor: Gabriel López, Líder de Soluciones Cloud, Avaya Latinoamérica Es cierto que cualquier cambio a una nueva plataforma o paradigma de aplicación implica algún elemento de riesgo. Sin embargo, la pregunta…