PD2000 llega a Latam para los creadores de contenido
La Inteligencia Artificial, a través de asistentes y agentes virtuales, avanza en nuestra vida cotidiana.
Algunas marcas como Domino’s, AirportAI, Mastercard y Amazon están facilitando la incorporación.
Incluso para los que no son usuarios de Alexa o Siri, nombres como Gemini, Copilot, ChatGPT o DeepSeek resultan familiares.
Lo cierto es que la Inteligencia Artificial salió de los grandes laboratorios y productos reservados para grandes corporaciones.
Los asistentes virtuales, las ampliaciones de GenIA ya mencionadas y, ahora, los agentes de IA están cambiando la forma de interactuar con la tecnología de la mayoría de las personas.
¿Lo más importante? Esto no ocurre solo en los países de altos ingresos. De hecho, el Reporte de Tendencias de Mensajería de Infobip, señala que América Latina es uno de los mercados con mayor adopción de RCS.
Recordemos que esta tecnología habilita botones interactivos, seguimiento en tiempo real, imágenes, videos y catálogos dentro de la misma conversación. Ello ha permitido avanzar de los chatbots a la IA y el comercio conversacional.
“Empresas como Domino’s, Amazon o startups como AirportAI están transformando el concepto de atención personalizada”, explicó la VP de Revenue para LATAM de Infobip, Janeth Rodríguez.
Al alcance de todos
La ejecutiva hizo notar que, al integrar tanto inteligencia artificial como automatización, estas y otras organizaciones están facilitando la vida diaria de millones de personas.
Lo cierto es que estamos viendo una rápida evolución donde los chatbots están en la base, le siguen los asistentes y agentes virtuales. Aunque estos últimos son más bien recientes, avanzan en forma acelerada para mejorar el soporte y hacerlo más especializado.
Más importante es que está progresión no significa que todos los elementos en la misma no según evolucionando en forma individual.
De hechos, si recordamos los chatbot de la pandemia, recordaremos que apenad parecían “inteligentes”. Menos si los comparamos con ChatGPT o cualquier otro producto de la IA generativa.
Esos chatbots, sin embargo, han evolucionado y son, cada día, mas competentes.
La VP de Infobip destaca, sin embargo, que una de las primeras cosas que hay que destacar de los asistentes y agentes virtuales es que democratizan la asistencia a la productividad.
“Contar con un asistente personal fue un privilegio reservado a ejecutivos, celebridades o personas con alto poder adquisitivo. Pero hoy, gracias a la tecnología, esa experiencia se ha democratizado”, explicó Janeth Rodríguez, VP de Revenue para LATAM de Infobip.
Expansión acelerada
Pero, ¿cómo los asistentes y agentes virtuales influyen en la productividad cotidiana?
Hay muchas formas pero, en principio, realizar recomendaciones y ayudar en la toma de decisiones es una de sus principales contribuciones.
Las cifras señalan, sin embargo, que las peesonaano siemprson conscientes de estas contribuciones. Según una edición del Statista Consumer Insights, realizado entre agosto y septiembre de 2024, indica que:
- 20% de los estadounidenses encuestados afirmaron que las herramientas de IA formaban parte de su día a día
- El porcentaje de usuarios frecuentes es similar en Alemania, México y el Reino Unido
- Sin embargo, en Brasil y la India el indicador asciende a 33% y 41%, respectivamente
Por otra parte, en el contexto del comercio conversacional, los asistentes y agentes virtuales qué solemos conocer como chatbots, en términos cotidianos, se ha convertido en una verdadera joya.
Los mismos permiten desde agendar un turno hasta comprar un producto sin salir de los del chats de aplicaciones como WhatsApp o Messenger.
Desde Infobip recuerdan que grandes marcas ya lo están integrando a sus estrategias para ofrecer una atención más personalizada y efectiva directamente desde el celular, sin necesidad de descargar apps adicionales.
Mejorar los pagos
Además de la posibilidad de realizar compras con sus pagos a través de aplicaciones de mensajería, la tecnología conversacional avanza en los medios tradicionales.
Así, Mastercard anunció recientemente el lanzamiento de su Programa de Pagos Agénticos, Mastercard Agent Pay.
Con este nombre, la pasarela de pagos global ha designado a su nueva solución, la cual integra IA agéntica para revolucionar el comercio.
Mastercard Agent Pay ofrecerá experiencias de pago más inteligentes, seguras y personales a consumidores, comerciantes y emisores.
El programa introduce los Tokens Agénticos de Mastercard, que se basan en capacidades de tokenización probadas que hoy impulsan soluciones de comercio global como:
- Pagos móviles sin contacto
- Almacenamiento seguro de tarjetas
- Mastercard Payment Passkeys
- Así como, pagos programables como gastos recurrentes y suscripciones
Todo ello ayuda a desbloquear un futuro de comercio agéntico, en el cual los consumidores y las empresas pueden realizar transacciones con confianza, seguridad y control.
“El lanzamiento de Mastercard Agent Pay marca nuestros primeros pasos en la redefinición del comercio en la era de la IA”, explicó el director de productos de Mastercard, Jorn Lambert.
El ejecutivo destacó que esto incluye nuevas interfaces de comerciantes para distinguir agentes de confianza de actores malintencionados que utilizan tecnología agentica.
Lambert señala que los estándares de pagos agénticos, como la aplicación del Protocolo de Contexto de Modelo para “Secure Remote Commerce” (Comercio Remoto Seguro).
Esto sienta las bases para escalar y generar confianza en el comercio agéntico.
