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La adquisición por Avaya de la startup Edify es un movimiento estratégico para integrar flujos de trabajo adicionales.
Aunque esta adquisición se cerró en mayo de 2024, no se revelaron los términos financieros y económicos de la transacción.
¿Cómo puede una empresa acelerar el desarrollo de herramientas para satisfacer la demanda creciente de sus usuarios?
Comprar esa tecnología de otros es un método que se usa con frecuencia en el sector tecnológico.
Y es justo lo qué ha hecho Avaya con su adquisición de Edify, un socio recomendado por Google Chrome Enterprise para el centro de contacto.
Esta compra incorpora capacidades avanzadas de orquestación del recorrido del cliente y flujo de trabajo impulsadas por IA directamente en Avaya Experience Platform (AXP).
Las capacidades de Edify mejoran aún más a Avaya Experience Platform al integrar:
- Flujos de trabajo adicionales
- Orquestación del recorrido del cliente
- Y otras tecnologías impulsadas por IA en la plataforma
“La adquisición de Edify es una prueba más de que Avaya es el líder en innovación en soluciones de experiencia del cliente, a medida que continuamos agregando nuevas capacidades y valor para los clientes de Avaya Experience Platform”, explicó sobre esta operación Alan Masarek, director ejecutivo y CEO de Avaya.
Reforzar soluciones
El CEO de Avaya destacó que Edify ofrece soluciones sin código y nativas en la nube.
Por ello, la integración de sus capacidades de orquestación en AXP acelera la capacidad de Avaya para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes.
Entre estas pueden mencionarse:
- La automatización de tareas
- La orquestación de recorridos
- Y los conectores CRM listos para usar
“Avaya está invirtiendo en tecnología, personas y experiencia para seguir impulsando el momentum de la empresa en el mercado”, concluyó el director ejecutivo de Avaya, Alan Masarek.
Los flujos de trabajo de Edify ayudan a los usuarios a ofrecer recorridos de cliente, totalmente automatizados y asistidos con una facilidad de uso sin precedentes.
La plataforma incluye de forma nativa una serie de características valiosas que incluyen APIs abiertas para integraciones perfectas, con soluciones de socios tecnológicos.
También conexiones CRM listas para usar, capacidades impulsadas por IA como NLU y análisis de sentimientos.
