Reacios a los cambios, los minoristas de América Latina han tenido que innovar en sus puntos de pagos y opciones para no perder clientes.
BBVA ha captado 275.000 nuevos clientes en España a través de canales digitales -web y móvil- entre enero y noviembre de este año, frente a los más de 135.000 que captó en 2019, lo que supone un incremento del 103%. Los canales digitales han cobrado más importancia que nunca en los últimos meses debido a…
En 2020, hubo un aumento en la adopción de herramientas CX como mensajería instantánea, conversaciones en tiempo real, autoservicio e inteligencia artificial. Por: Rogerio Perez, Director de Customer Success de Zendesk para América Latina. El brote global de COVID-19 hizo que los equipos de atención al cliente de todas las industrias se adaptaran rápidamente en…
Ocean Spray, los San Francisco 49ers, Aspen y Anheuser-Busch InBev están dirigiendo iniciativas de transformación digital para impulsar su crecimiento empresarial y la eficiencia operativa. Se puede decir una cosa sobre la pandemia de coronavirus: nunca antes había sido tan importante una estrategia de transformación digital que abarcara los esfuerzos para modernizar y transformar los negocios. Impulsados por…
Los chatbots son ya un estándar en la automatización de las relaciones con los clientes. Se espera que el valor de este mercado pase de los 2 mil 600 millones de dólares que tenía en 2019 a 9 mil 400 millones en 2024. “Los bots son las nuevas aplicaciones”, dijo Satya Nadella, CEO de Microsoft,…
Las empresas buscan la automatización para agilizar las operaciones y resolver problemas comerciales provocados por la COVID-19. Por: Bob Violino, CIO.com La automatización en TI no es nada nuevo. Durante años, las empresas han buscado formas de reducir o eliminar procesos manuales que pueden ralentizar la prestación de servicios, introducir errores en los sistemas y aumentar los…
La respuesta heroica de TI a la crisis de la COVID-19 ha puesto de relieve las tecnologías, estrategias y cultura necesarias para impulsar el éxito empresarial en el futuro. Por: Bob Violino, CIO.com La pandemia de coronavirus ha tenido un impacto discordante en prácticamente todas las facetas de la vida y los negocios, incluyendo el…
La Organización Mundial de la Salud (OMS) lanzó un servicio automatizado de mensajería en WhatsApp para proporcionar actualizaciones y alertas sobre el brote global de Covid-19. Tomamos una información de MobilWorld en la que se anuncia que la OMS lanzó un servicio basado en Chatbots, Alerta de Salud que brinda noticias y conocimientos sobre la pandemia, incluidos…
El uso de drones permite reducir el tiempo de inspección de parques solares en un 70% y con su ayuda se pueden auditar hasta 250 hectáreas en un día. La revisión del estado del parque solar usando drones crece al ritmo de una industria floreciente, la de la energía solar. Las inversiones en energía…
Con la cantidad de datos que se generarán en los próximos 10 años, apenas podemos vislumbrar cómo será el mundo en 2030, con aplicaciones y servicios que aún ni siquiera imaginamos. Por: Jeff Clarke, director de operaciones y vicepresidente de Dell Technologies Cuesta creer que ya estamos llegando al 2020, un año que ha sido…