Prácticas y herramientas en CX: ¡Aquí las tendencias para 2021!
En 2020, hubo un aumento en la adopción de herramientas CX como mensajería instantánea, conversaciones en tiempo real, autoservicio e inteligencia artificial. Por: Rogerio Perez, Director de Customer Success de Zendesk para América Latina. El brote global de COVID-19 hizo que los
Transformación digital, cuatro historias de éxito
Ocean Spray, los San Francisco 49ers, Aspen y Anheuser-Busch InBev están dirigiendo iniciativas de transformación digital para impulsar su crecimiento empresarial y la eficiencia operativa. Se puede decir una cosa sobre la pandemia de coronavirus: nunca antes había sido tan importante una estrategia de
3 Casos de uso de los chatbots: finanzas, manufactura y retail
Los chatbots son ya un estándar en la automatización de las relaciones con los clientes. Se espera que el valor de este mercado pase de los 2 mil 600 millones de dólares que tenía en 2019 a 9 mil 400
4 consejos para hacer de la automatización un éxito total
Las empresas buscan la automatización para agilizar las operaciones y resolver problemas comerciales provocados por la COVID-19. Por: Bob Violino, CIO.com La automatización en TI no es nada nuevo. Durante años, las empresas han buscado formas de reducir o eliminar procesos manuales que pueden
8 lecciones de TI aprendidas tras la crisis de la COVID-19
La respuesta heroica de TI a la crisis de la COVID-19 ha puesto de relieve las tecnologías, estrategias y cultura necesarias para impulsar el éxito empresarial en el futuro. Por: Bob Violino, CIO.com La pandemia de coronavirus ha tenido un impacto discordante
OMS usa un chatobot para enviar alertas sobre el virus Covid-19
La Organización Mundial de la Salud (OMS) lanzó un servicio automatizado de mensajería en WhatsApp para proporcionar actualizaciones y alertas sobre el brote global de Covid-19. Tomamos una información de MobilWorld en la que se anuncia que la OMS lanzó un servicio basado
Drones para mejorar la inspección de los parques solares
El uso de drones permite reducir el tiempo de inspección de parques solares en un 70% y con su ayuda se pueden auditar hasta 250 hectáreas en un día. La revisión del estado del parque solar usando drones crece al ritmo
Prepare el camino para la próxima década de datos
Con la cantidad de datos que se generarán en los próximos 10 años, apenas podemos vislumbrar cómo será el mundo en 2030, con aplicaciones y servicios que aún ni siquiera imaginamos. Por: Jeff Clarke, director de operaciones y vicepresidente de Dell
Las ventajas del eCommerce B2B
La digitalización no sólo está cambiando la forma en que las empresas venden sus productos y servicios a los clientes, sino también cómo las empresas venden a otras empresas. Es así que tenemos frente a nosotros un nuevo panorama en
HPE acelera la innovación en inteligencia artificial
HPE Machine Learning (ML) Ops acelera el tiempo de generación de valor de la IA de meses a días y brinda agilidad de desarrollo y operaciones al ciclo de vida del modelo de aprendizaje automático. Hewlett Packard Enterprise (HPE) anunció una