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La Paris de suramérica no sólo se consolida como una de las ciudades más visitadas: también avanza para ser la más inteligente gracias a BOTI.
Aunque todavía está lejos del estándar de smart cities, el chatbot de Microsoft coloca a Buenos Aires en la vanguardia del continente.
Es un hecho que las ciudades inteligentes en el mundo están por debajo de las expectativas de sus habitantes. Todos queremos ciudades más habitables, modernas y con mejores servicios.
Buenos Aires, es una de las ciudades más visitadas de la región con 1,92 millones de visitantes extranjeros cada año. La Paris de Sudamérica como se le conoció a principios del siglo XX es legendaria por su belleza.
Pero aún se encuentra muy por debajo de otros destinos, según Statista, como Ciudad de México, Lima o Santiago. Es por ello que la ciudad hace grandes esfuerzos por incluir la oferta tecnológica entre sus atractivos.
Con BOTI,sin duda, se anota un gol que no viene de Messi.
“Para Microsoft es un orgullo ser el aliado de la Ciudad de Buenos Aires en este proyecto. El mismo pone la tecnología al servicio de los ciudadanos y tiene el potencial de transformar la forma en que vivimos nuestro día a día”, concluyó el presidente de Microsoft para Sudamérica Hispana, Fernando López Iervasi.
La Secretaría de Innovación y Transformación Digital del GCBA continúa innovando con BOTI: el conocido chatbot que desde 2019, resuelve consultas y trámites de los vecinos, a través de una aplicación de mensajería.
Con B de BOTI y Buenos Aires
Ahora BOTI ofrece una nueva experiencia conversacional sobre turismo en Buenos Aires, con la posibilidad de
- Armar planes personalizados y adaptados a las necesidades de los usuarios
- Brinda respuestas rápidas, sencillas
- Y con un tono cercano e informal
“Mejorar la experiencia conversacional de Boti, en este caso con la incorporación de una tecnología tan revolucionaria como la de ChatGPT, nos mantiene a la vanguardia en materia de innovación”, secretario de Innovación y Transformación Digital del GCBA, Diego Fernández.
El secretario aseguró que la GenIA de ChatGPT permite aprovechar las ventajas de la Inteligencia Artificial (IA), para seguir ofreciendo experiencias de calidad a todas las personas. Tanto las que viven allí como las que visitan Buenos Aires.
A partir del trabajo conjunto con el ente de Turismo de la Ciudad, Boti utiliza la información oficial sobre:
- La programación
- La oferta turística
Además, se nutre de las actividades y espacios de Buenos Aires, así como los datos sobre éstos para responder de forma precisa y actualizada.
GenIA: el secreto detrás de BOTI
BOTI integró a su tecnología GPT4o, lo cual le permitió salirse de las estructuras estáticas de pregunta-respuesta predeterminada, e interactuar con los usuarios en lenguaje natural.
También le permite contextualizar y personalizar las interacciones según las necesidades específicas y experiencias de cada vecino, comprendiendo la multiplicidad de formas en las que puede expresarse una persona.
Estándar de respuesta y exactitud
La ciudadanía espera de Boti un estándar de respuesta y de exactitud de la información elevado.
Y, gracias a la arquitectura basada en un patrón de Generación Aumentada por Recuperación o RAG por sus siglas en inglés (Retrieval Augmented Generation).
Este patrón es pieza fundamental de la estrategia de “grounding” o anclaje de datos de Boti, en conjunto con soluciones exclusivas de Microsoft como el filtro de contenido o el monitoreo de Azure Open AI.
Estas tecnologías se incorporan funciones que ayudan a garantizar el nivel de calidad en las respuestas y la alta disponibilidad de los servicios de Azure Open AI.
Autenticidad y personalidad relajada
Uno de los grandes desafíos era conservar la autenticidad y la personalidad cercana que hizo que los ciudadanos se encariñaran con Boti desde el inicio.
Se aplicaron técnicas avanzadas de ingeniería de prompt curadas y detalladas.
Esto para conservar esa impronta y personalidad, tanto en cada respuesta como en su vocabulario porteño característico, sumadas a las características conversacionales de GPT4o.
Seguir innovando para los ciudadanos
La integración de la IA generativa (GenIA) en el diseño de los servicios digitales públicos ofrece un inmenso potencial para mejorar la calidad y la eficiencia de estos servicios.
Esta tecnología puede transformar cómo se diseñan, entregan y consumen los servicios proporcionados por las administraciones públicas, aprovechando el potencial de la inteligencia artificial para:
- Analizar datos
- Generar soluciones innovadoras
- Optimizar los procesos de toma de decisiones
Todo ello para garantizar el respeto por los principios de:
- Buena gobernanza
- Protección de datos
- Transparencia
- Responsabilidad
- Inclusión
- Y seguridad
