Gamers ahora disponen en Latam de SSD mĆ”s frĆaĀ
Platino para el Asistente Virtual, AV, del Mercantil.
El chatbot del consorcio ganĆ³ la mĆ”xima distinciĆ³n del Premio PaĆs a los innovadores financieros en las AmĆ©ricas 2023.Ā
En lo que a AmĆ©rica Latina se refiere, pocos sectores requieren mĆ”s que la banca de una transformaciĆ³n digitalĀ permanente, innovadora y de vanguardia.Ā
La pandemia no hizo sino llevar esto a su mĆ”xima expresiĆ³n al aumentar la virtualizaciĆ³n para lograr una mayor bancarizacion y gestiĆ³n a distancia.Ā
Los avances en atenciĆ³n “inteligente” para mejorar la experiencia del usuario pueden parecer lentos pero han sido seguros.Ā
Todo ello presionado siempre por el sector Fintech – floreciente en nuestro patio -, el cual ha obligado a los bancos tradicionales a llevar la vara al siguiente nivel.Ā
Y, contrario a lo que se ha podido pensar, tal logro es posible: la banca tradicional puede ser tan innovadora como las fintechs.Ā
Una muestra de ello es que la Asistente Virtual MIA (chatbot) de Mercantil se alzĆ³ con el galardĆ³n Platino en la categorĆa Experiencia del cliente (CX) e innovaciĆ³n en la manera de llegar al cliente.Ā
El mĆ”ximo galardĆ³n en su categorĆa le fue concedido en la octava ediciĆ³n de los Premios a los Innovadores Financieros en las AmĆ©ricas, otorgado por la organizaciĆ³n Fintech Americas.
MIA y la atenciĆ³n mejorada
Cabe destacar que la ediciĆ³n 2023 considerĆ³ mĆ”s de 200 nominaciones de los principales bancos de casi 20 paĆses. Cada categorĆa premia platino, oro y plata.
En general, el foco de los premios estĆ” en la innovaciĆ³n de los servicios financieros, asĆ como en el desarrolloĀ de productos y servicios mĆ”s rĆ”pidos, eficientes y centrados en el cliente.Ā
Con respecto al chatbot desarrollado por Mercantil en 2019, Fintech Americas lo describiĆ³ en su veredicto como una iniciativa que:Ā
- Utiliza la tecnologĆa para hacer mĆ”s cĆ³moda la vida de las personasĀ Ā
- Facilita la relaciĆ³n con la instituciĆ³n al hacerla mĆ”s rĆ”pidaĀ
- YĀ desde cualquier lugar
āLo mĆ”s innovador del proyecto es que MIA es un chatbot disruptivo que, no sĆ³lo responde inquietudes y preguntas a los clientes, sino que tambiĆ©n realiza gestiones y los ayuda con algunas de sus operacionesā, destacĆ³ la comunicaciĆ³n del veredicto.
MIA brinda a los usuarios la posibilidad de hacer consultas sobre mĆ”s de 150 temĆ”ticas relacionadas con productos y servicios, ademĆ”s de la gestiĆ³n de claves, soportadas en la inteligencia artificial.Ā
GestiĆ³n en nĆŗmeros
Desde su creaciĆ³n e implementaciĆ³n, el Asistente virtual del Grupo Mercantil registra:Ā
- MĆ”s de 3 millones de conversaciones Ā
- MƔs del 70% de los clientes la considera una herramienta positiva
Gracias a este logro, la Asistente Virtual MIA de Mercantil competirĆ” con el resto de los ganadores de los Premios PaĆs Platino por el Premio Disrupt, mĆ”ximo reconocimiento a las mayores y mĆ”s audaces innovaciones financieras que se producen en el continente.
Vale recordar que Fintech Americas es una comunidad y empresa de aprendizaje que combina el conocimiento dinĆ”mico de la industria con la capacidad de conectar tanto a las personas como a las organizaciones de manera significativa y una profunda experiencia en datos y analĆtica.Ā
El Premio Disrupt se llevarĆ” a cabo en la Conferencia Fintech Americas Miami 2023, que se celebrarĆ” los dĆas 4 y 5 de mayo en Florida, Estados Unidos.Ā
