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Platino para el Asistente Virtual, AV, del Mercantil.
El chatbot del consorcio ganó la máxima distinción del Premio País a los innovadores financieros en las Américas 2023.
En lo que a América Latina se refiere, pocos sectores requieren más que la banca de una transformación digital permanente, innovadora y de vanguardia.
La pandemia no hizo sino llevar esto a su máxima expresión al aumentar la virtualización para lograr una mayor bancarizacion y gestión a distancia.
Los avances en atención “inteligente” para mejorar la experiencia del usuario pueden parecer lentos pero han sido seguros.
Todo ello presionado siempre por el sector Fintech – floreciente en nuestro patio -, el cual ha obligado a los bancos tradicionales a llevar la vara al siguiente nivel.
Y, contrario a lo que se ha podido pensar, tal logro es posible: la banca tradicional puede ser tan innovadora como las fintechs.
Una muestra de ello es que la Asistente Virtual MIA (chatbot) de Mercantil se alzó con el galardón Platino en la categoría Experiencia del cliente (CX) e innovación en la manera de llegar al cliente.
El máximo galardón en su categoría le fue concedido en la octava edición de los Premios a los Innovadores Financieros en las Américas, otorgado por la organización Fintech Americas.
MIA y la atención mejorada
Cabe destacar que la edición 2023 consideró más de 200 nominaciones de los principales bancos de casi 20 países. Cada categoría premia platino, oro y plata.
En general, el foco de los premios está en la innovación de los servicios financieros, así como en el desarrollo de productos y servicios más rápidos, eficientes y centrados en el cliente.
Con respecto al chatbot desarrollado por Mercantil en 2019, Fintech Americas lo describió en su veredicto como una iniciativa que:
- Utiliza la tecnología para hacer más cómoda la vida de las personas
- Facilita la relación con la institución al hacerla más rápida
- Y desde cualquier lugar
“Lo más innovador del proyecto es que MIA es un chatbot disruptivo que, no sólo responde inquietudes y preguntas a los clientes, sino que también realiza gestiones y los ayuda con algunas de sus operaciones”, destacó la comunicación del veredicto.
MIA brinda a los usuarios la posibilidad de hacer consultas sobre más de 150 temáticas relacionadas con productos y servicios, además de la gestión de claves, soportadas en la inteligencia artificial.
Gestión en números
Desde su creación e implementación, el Asistente virtual del Grupo Mercantil registra:
- Más de 3 millones de conversaciones
- Más del 70% de los clientes la considera una herramienta positiva
Gracias a este logro, la Asistente Virtual MIA de Mercantil competirá con el resto de los ganadores de los Premios País Platino por el Premio Disrupt, máximo reconocimiento a las mayores y más audaces innovaciones financieras que se producen en el continente.
Vale recordar que Fintech Americas es una comunidad y empresa de aprendizaje que combina el conocimiento dinámico de la industria con la capacidad de conectar tanto a las personas como a las organizaciones de manera significativa y una profunda experiencia en datos y analítica.
El Premio Disrupt se llevará a cabo en la Conferencia Fintech Americas Miami 2023, que se celebrará los días 4 y 5 de mayo en Florida, Estados Unidos.
