Comportamiento digital y las Fintech son las apuestas de PayPal en 2021

Para  Federico Gómez Schumacher, tanto el comportamiento digital en compras y pagos como las fintechs son el gran legado de 2020 a la región.

¿Puede el 2021 alcanzar, igualar o superar los ingresos y ganancias logrados por las empresas tecnológicas en el 2020?

PayPal no es la única organización que tiene ese reto por delante pero, al menos para el VP Sales, Latam Markets de la empresa, en realidad, los logros de 2020 son un incentivo. Y uno muy poderoso.

“Efectivamente, como resultado de las medidas preventivas para contener esta pandemia, se han producido importantes transformaciones y avances en varias industrias. Para nosotros en PayPal, el 2020 fue el año más fuerte de nuestra historia“.

Por ello, Federico Gómez Schumacher considera que la mejor oportunidad de que 2021 se le acerque es capitalizar sus mejores logros.

“Para poner en perspectiva este crecimiento, en abril del año pasado, cuando la mayor parte del mundo estaba en cuarentena, los nuevos usuarios de PayPal globalmente alcanzaron un récord cercano a los 7,4 millones, un incremento del 135% interanual con una media de, aproximadamente, 250.000 nuevas personas activas por día“, explicó el ejecutivo.

Pero,  las cifras estimulantes no paran allí:

• US$936.000 millones fue el volumen de pagos que procesaron.
• US$21.450  millones los ingresos obtenidos.
• 72, 7 millones es el número de nuevas cuentas activas.

Comportamiento Digital como legado Covid

Si bien estas cifras hablan del desempeño global,  America Latina  también resultó un mercado destacado.

“Se ha estimado que 13 millones de personas en Latam realizaron una transacción en línea por primera vez el año pasado. Consideramos que el comercio electrónico es una de las industrias que veremos crecer exponencialmente  y consolidarse en la región. Por supuesto, de la mano de los pagos digitales”, afirmó Gómez Schumacher.

En este sentido, destacó que, según cifras de Statista:

• 36,7% creció el comercio electrónico minorista en 2020, aproximadamente…
• … es decir, unos US$ 85.000 millones de incremento.
• Argentina (79%), Brasil (35%) y México (27%) fueron los mercados con crecimientos más significativos.

El VP Sales, Latam Markets de PayPal destacó también que, la última investigación realizada por Americas Market Intelligence en asociación con Mastercard reveló que: 40 millones de personas en América Latina se bancarización en 10 meses.

“¿Esto qué nos dice?  Que estas personas también serán más propensas a acoger un comportamiento digital”, sentenció.

Para el ejecutivo es esencial  recordar que la manera en que compramos está cambiando y que las restricciones impuestas en nuestra vida  debido al COVID-19 han impactado radicalmente el comportamiento digital de los consumidores, quienes  están adoptando nuevos hábitos de pago.

Bienvenidos a la región Fintech

En la práctica ¿cómo se expresa esto? Para Federico Gómez Schumacher significa creatividad, aceptación y adaptación.

“En PayPal entendemos que, para aquellas personas que están fuera del sistema financiero, los pagos digitales brindan la posibilidad de participar en la economía digital, evitando tarifas costosas y trámites que consumen mucho tiempo. Nosotros estamos comprometidos a ir al ritmo de la rápida aceleración que hemos visto con soluciones y productos que faciliten las transacciones a nuestros usuarios de forma fácil, rápida y segura”.

TSCIO: En América Latina, el uso del Fintech está en ascenso. ¿De qué manera esto ha afectado las operaciones de PayPal en la región?

FGS: El Fintech es, definitivamente, una oportunidad para PayPal, ya que tiene un gran potencial para impulsar el crecimiento económico e incrementar la salud financiera de miles de millones de personas en todo el mundo. Ese es uno de nuestros grandes objetivos.

Las fintechs que han llegado o surgido en la región están abordando los desafíos con pagos tradicionales y facilitando soluciones con la capacidad de brindar un servicio más rápido y eficiente.

Si lo ponemos en perspectiva, según un artículo de Marsh del 2019, Fintech fue el sector # 1 de inversiones de capital de riesgo en América Latina en el 2018, y los expertos estiman que este  mercado en Latinoamérica superará los US$150.000 millones para este año.

Ahora bien, una parte importante de esta oportunidad reside en que, hoy en día (frente a la situación del Covid19), los bancos más pequeños están bajo presión para digitalizarse.

Gómez Schumacher recuerda que muchos de ellos están recurriendo a fintechs en busca de ayuda para implementar  mejores ofertas digitales.

Además, las instituciones más pequeñas, como las empresas financieras que no operan con una licencia bancaria,  necesitan más que nunca  proporcionar servicios en línea para satisfacer las necesidades de una clientela cada vez más exigente e inclinada a hacer transacciones en línea.

Escuchar al mercado

Para el VP Sales, Latam Markets de PayPal, cifras e indicadores permiten visualizar distintas oportunidades:

Statista revela que:

• Más de 141 millones de personas en Brasil;
• Más de 82 millones de personas en México y;
• Casi 30 millones de personas en Colombia comenzaron a utilizar servicios fintech desde el 2019.

“A su vez, uno de los principales desafíos de fintech en Latam es que la región cuenta con sistemas de pago como cupones en efectivo que hace difícil para las empresas internacionales y de comercio electrónico navegar en este ecosistema. Otro reto es que los latinoamericanos prefieren pagar a plazos cualquier compra, no sólo las grandes. Por ello es fundamental que las fintech ideen nuevas estrategias digitales que puedan atender estas demandas para crecer en este mercado”, destacó.

TSCIO: ¿Tendremos anuncios respecto a pagos con criptomonedas en la región por parte de PayPal?

FGS: En Latinoamérica todavía no tenemos novedades en cuanto a criptomonedas. Sin embargo, en Estados Unidos, el año pasado, presentamos la posibilidad de que los clientes de PayPal compren, mantengan y vendan cuatro tipos diferentes de criptomonedas en la billetera de PayPal.

Hace poco también anunciamos que se podía aprovechar esa funcionalidad y aumentar la utilidad de las criptomonedas con la introducción de Checkout with Crypto, una nueva forma para que los clientes de PayPal en Estados Unidos realicen pagos con criptomonedas.

TDCIO: Finalmente,  ¿qué planes o anuncios podemos esperar de PayPal para América Latina en los próximos meses?

FGS: América Latina es una región en rápida evolución.

La tecnología, la rápida expansión del acceso a Internet y el acceso a teléfonos móviles están transformando todos los aspectos de la vida de las personas en estos países.

Estos  avances han creado oportunidades económicas extraordinarias y representan solo el comienzo de un enorme crecimiento de los pagos digitales.

Las personas y empresas que han dado el salto al comportamiento digital en compras y  pagos no volverán atrás: la nueva normalidad exige  que todos abracen esta nueva tendencia.

Nuestra prioridad y enfoque de cada día es transformarnos en el socio preferido de los emprendedores, brindando productos y servicios sólidos y 100% enfocados en la seguridad en sus plataformas y conveniencia para sus clientes.

Por otro lado,  América Latina enfrenta una significativa falta de educación financiera:

• Solo en la región, hay más de 2.000 millones de personas no bancarizadas, sin acceso a servicios financieros.
• La mayoría de los países latinoamericanos experimentan una tasa bancaria por debajo del 60%, según la Federación de Bancos Latinoamericanos (FELABAN).

Esto lo hace de la inclusión digital uno de los principales desafíos actuales en las economías emergentes.

En PayPal, nuestra misión es revertir este escenario y ayudar a democratizar los servicios financieros para miles de millones de personas.

El verdadero valor que traemos al mercado es que nuestra plataforma es utilizada tanto por consumidores como por comerciantes de todo el mundo.

Las barreras que solían existir para que los consumidores compren en otros países, o para que los comerciantes expandan sus negocios en nuevos mercados, han sido eliminadas por nuestra plataforma.