Al parecer el marketing y la inteligencia artificial serán grandes aliados en los próximos años, mientras que el comercio conversacional jugará a favor de los equipos de ventas y del social customer care. Forrester Research sostiene que los clientes de hoy premian o castigan a las empresas basándose en una sola experiencia, en un solo…
Según Gartner, de los proyectos de inversión en transformación digital ejecutados este año, 50% tienen que ver con la experiencia del cliente. Un campo dominado por el machine learning y donde los chatbots ganan credenciales sobre las apps. En el gran cauce de la transformación digital de los negocios, la automatización de procesos vinculados con…
Para el líder de la operación de Dell EMC en Latinoamérica, Diego Majdalani, en los primeros 12 meses de operaciones de la nueva corporación en América Latina, todo lo que podía salir mal, ”no salió mal” y el negocio cierra ejercicio con crecimientos de doble dígito. Por: Adolfo Manaure | CIO América Latina | @amanaure…
Recientes eventos nos vuelven a conectar con los temas de protección de la información y los retos que esta tarea tiene para asegurar este activo tan valioso, para las organizaciones y las naciones, en un contexto digitalmente modificado como el actual. Por: Jeimy J. Cano. M, Ph.D, CFE. Profesor Asociado. Escuela de Administración. Universidad del…
¿Te has imaginado qué pasaría si no existiera el servicio al cliente? Imaginemos que de buenas a primeras, todas las empresas deciden prescindir de los departamentos de atención al cliente y se dedican sólo a brindar sus servicios o vender sus productos: ¿Dónde podrían los usuarios hacer una reclamación? ¿De qué forma podrían las empresas…
La analítica, las reglas de negocio y los flujos de trabajo no sólo permiten segmentar las poblaciones morosas sino determinar qué canales de contacto son los más efectivos según el perfil de riesgo del cliente. Por Daniel Melo, Director de Desarrollo de Negocios de FICO EMEA El Reino Unido ha logrado una sólida recuperación desde…
Zebra ha incorporado dispositivos RFID para seguir el comportamiento del balón en los partidos de la nueva temporada de la NKL. La próxima generación de estadísticas será distribuida en NFL.com, NFL Network y League Partners. La Liga Nacional de Fútbol, NFL por sus siglas en inglés y Zebra Technologies, la empresa dedicada a ofrecer soluciones…
Desde la invención de los smartphones, no se había producido una disrupción tecnológica con mayor impacto social que la llegada de los asistentes digitales de voz. Por: Alessander Firmino, Director general de Criteo para América Latina y Brasil Lo que antes era un sueño, ahora es una realidad. Y es que hoy, gracias a los…
La puesta en circulación del novedoso y avanzado documento nacional de identificación en Chile supuso para el sector financiero una serie de retos tecnológicos. De la mano de HID Global, con el lector de tarjetas inteligentes HID Omnikey 5021 CL, fue posible hacer frente a los desafíos y superar las expectativas. Una pequeña crisis toco…
Unificado el colectivo profesional de Dell y Dell EMC, la novel y gran corporación de TI se jacta de haber desarrollado un canal con volumen de negocios que ronda los 35.000 millones de dólares y un portafolio con 10 mil nuevos negocios en apenas 12 meses y con muy pocas deudas en sus libros. Dell…