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Un estudio realizado por Omdia revela que México lidera la mensajería empresarial en América Latina.
El tráfico de Rich Communication Services (RCS) generará 300.000 millones de mensajes en los próximos cinco años.
Los cambios en las preferencias de los consumidores y usuarios, surgidos a partir de la pandemia están cambiando la manera de interactuar en las organizaciones.
Pero, ¿cuáles son los impactos de estos cambios de comportamiento? Con esta pregunta en mente, la plataforma global de comunicaciones Infobip está liberando los resultados de una investigación realizado por Omdia.
El informe destaca que, en América Latina, México y Brasil están liderando la adopción de mensajería empresarial (RBM, por sus siglas en inglés) e, incluso, ya existe un gran interés y uso entre empresas como Comex.
Igualmente señala que el tráfico RCS A2P crecerá a 2.300 y 1.300 millones de mensajes en estos países, respectivamente, para 2029.
“RCS ofrece beneficios significativos para las empresas y las telcos. Las empresas deben aprovechar GenAI para mejorar las experiencias RCS, haciendo que las campañas sean más personalizadas, atractivas y eficaces para impulsar la conversión”, explicó la analista senior de Mensajería y Comunicaciones avanzadas de Omdia, Charlotte Palfrey.
Con el aval de los más grandes
Los datos del analista tecnológico Omdia muestran que el tráfico de mensajería empresarial en RCS Application to Person (A2P) y Person to Person (P2P):
- Aumentará de casi 150.000 millones de mensajes este año
- Se estima que se alcanzarán más de 450.000 millones hacia 2029
Como resultado, A2P RCS generará unos ingresos de US$ 4.200 millones para el 2029.
Como resultado, A2P RCS generará unos ingresos de US$ 4.200 millones para el 2029.
Además, la investigación encargada por Infobip y realizada por Omdia destaca que los ingresos de RCS A2P en Brasi crecerán de:
- US$ 10 millones en 2024
- A US$ 130 millones en 2029 9
- Esto representa una tasa compuesta anual del 66%
Por su parte, en México estos indicadores alcanzan los US$ 6 millones en 2024, un estimado de US$ 57 millones en 2029, con una tasa compuesta anual del 57% e este lustro.
Ambos constituyen los líderes indiscutible de la mensajería empresarial en la región.
Sin embargo, el desempeño colectivo es más que la suma de ambos:
- Los ingresos de RCS A2P crecerán de US$ 113 millones en 2024
- A US$ 1.500 millones de dólares en 2029
- El tráfico de RCS A2P pasará de sólo 4.700 millones de mensajes en 2024
- A 54.000 millones de mensajes en 2029
Las proyecciones de Omdia apunta que la mayor parte del tráfico de RCS A2P en América provenga de EE. UU.. Se espera que de ese país se envíen 47.000 millones de mensajes en 2029.
Mensajería empresarial en ascenso
Cabe puntualizar que, según Omdia, RCS es la próxima iteración de SMS.
La misma permite tantona consumidores como a empresas enviar y recibir mensajes enriquecidos a través de una conexión de datos o Wi-Fi, utilizando la bandeja de entrada estándar de SMS.
Tras la adopción por Apple del servicio de telemensajería en su última actualización de iOS 18, Omdia espera que RCS tenga un alcance multiplataforma estimado en 2.500 millones de usuarios activos mensuales.
“RCS tiene muchas ventajas y, con la actualización de Apple, ahora tiene disponibilidad universal. Los consumidores no necesitan descargar una aplicación de chat para enviar y recibir fotos o vídeos”, apuntó el director comercial de Infobip, Ivan Ostojic.
Infobip permite a las empresas y telcos beneficiarse de RCS Business Messaging a través de su servicio Messaging-as-a-Platform (MaaP).
La solución MaaP de Infobip proporciona ventajas de mensajería, como el control del rendimiento, del contenido y del spam, mientras que la oferta CPaaS de Infobip permite la conectividad con otros operadores de redes móviles.
