HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
En el contexto de los negocios digitales, la interacción entre marcas y consumidores viene experimentando una evolución de cambios exponenciales.
Las expectativas de los clientes son más altas que nunca, y las marcas deben adaptarse constantemente para ofrecer experiencias memorables y satisfactorias. En este contexto, Globant, que se presenta al mundo como una empresa nativa digital que se centra en reinventar negocios a través de soluciones tecnológicas innovadoras, lanzó al mercado su Connected Experiences Studio, una solución que persigue la creación de experiencias de cliente fluidas y capacidades tecnológicas de vanguardia.
Connected Experiences Studio de Globant surge como una respuesta a la creciente demanda de servicios de Experiencias del Cliente (CX), que se espera que crezca de $353.0 mil millones en 2022 a $473.3 mil millones en 2027, según un estudio de IDC.
Este Studio se posiciona como un orquestador que abarca todos los Studios de Globant, ofreciendo un enfoque integral que combina tecnología de vanguardia, creatividad e innovación para reinventar la forma en que las marcas interactúan con sus clientes.
Experiencias conectadas
Una de las principales características del Connected Experiences Studio es su enfoque multidimensional, que considera seis dimensiones clave: datos, tecnología, operaciones, negocio, innovación y cultura.
Este enfoque integral permite a Globant evaluar la experiencia del consumidor actual y diseñar la experiencia conectada ideal, alineada con los objetivos estratégicos del cliente. Además, el Studio se dedica a construir soluciones a medida para desafíos únicos en diversos sectores, combinando el conocimiento de los Studios en ingeniería, producto, comercio, datos e IA, entre otros.
Carolina Dolan, Chief Digital Officer en Globant, destaca la importancia de las experiencias conectadas al afirmar que “los recuerdos más felices de la vida se hacen a partir de momentos inolvidables con amigos y familia, donde las marcas y los productos desempeñan un papel fundamental”. En este sentido, el Connected Experiences Studio se posiciona como un aliado estratégico para ayudar a las marcas a construir momentos creativos para sus consumidores y realzarlos a través de tecnología de vanguardia.
El impacto de la IA en la experiencia de los clientes
Diego Tartara, Chief Technology Officer en Globant, resalta el papel crucial de la inteligencia artificial (IA) y la tecnología de vanguardia en la creación de experiencias conectadas más inmersivas, contextualizadas y personalizadas.
Según Tartara, “las experiencias conectadas aprovechan la inteligencia artificial y la tecnología de vanguardia para crear un conjunto inmersivo, más contextual y personalizado de experiencias de usuario, proporcionando datos e información en tiempo real”.
Connected Experiences Studio forma parte de Reinvent Network, una iniciativa de Globant que revoluciona el juego para las empresas a través de un profundo conocimiento de la industria y experiencia tecnológica. Al fomentar la colaboración y brindar resultados transformadores a los clientes, Globant reafirma su compromiso de seguir siendo un líder en la creación de experiencias de cliente fluidas y capacidades tecnológicas innovadoras.
Globant Connected Experiences Studio representa un hito significativo en la evolución de la interacción entre marcas y consumidores. Con su enfoque integral, tecnología de vanguardia y experiencia probada en diversos sectores, este Studio está redefiniendo el estándar de las experiencias del cliente, ofreciendo soluciones personalizadas y memorables que impulsan el crecimiento y la fidelidad del consumidor.
Foto de Liza Summer: https://www.pexels.com/es-es/foto/mujer-en-sueter-gris-con-macbook-pro-6348124
