Mercado Libre quiere mejorar la accesibilidad digital

Para lograr el objetivo de una accesibilidad digital sin barreras, Mercado Libre ha desarrollado un equipo regional.

La misión ya aceptada será, cada día, trabajar para que más personas puedan usar sus aplicaciones y sitios web sin barreras.

En un mundo que parece no funcionar sin Internet, hay millones de personas que no pueden acceder a sus potencialidades y ventajas.

Y no nos referimos sólo a la llamada brecha digital, asociada a factores como la conectividad, la edad, el sexo, el nivel de instrucción o la pobreza.

Nos referimos a lo que se ha denominado accesibilidad digital. Esta tiene que ver con la capacidad de una plataforma para ser utilizada y comprendida por todas las personas, independientemente de sus habilidades, discapacidades o edad.

En este sentido, Martín Pablo Di Luzio, Accessibility Technical Manager en Mercado Libre recuerda que la empresa – precisamente – nació con el propósito de democratizar el comercio y los servicios financieros para millones de personas en América Latina.

Por ello, la empresa cree en la importancia de la inclusión como palanca clave para impulsar su propósito de negocio y, al mismo tiempo, transformar la vida de todas las personas en la región.

Al igual que la tecnología, la accesibilidad digital es un aspecto clave en el ecosistema de Mercado Libre ya que permite impactar en millones de usuarios y comercios que interactúan día a día.

“El impulso de una sociedad inclusiva nos hace agentes de cambio en América Latina al promover productos, servicios e iniciativas para las diferentes personas”, puntualizó Martín Pablo Di Luzio, Accessibility Technical Manager en Mercado Libre.

Lecciones de pandemia

Di Luzio hizo notar que parte de la evolución en la accesibilidad de la plataforma se aceleró con la pandemia.

Esto debido a que la experiencia de cada vez más usuarios les permitió descubrir nuevos desafíos y visibilizar, aún más, los existentes. Especialmente en lo que concierne a la accesibilidad.

Sumado a ello, y luego de un trabajo inicial junto a consultoras externas, Mercado Libre desarrolló un equipo centrado en accesibilidad.

Dicho equipo está constituido en forma multidisciplinaria, regional y con diversidad tanto de capacidades como cognitiva con la intención manifiesta de innovar sobre el tema.

A partir del trabajo de este equipo multidisciplinario y para mejorar la accesibilidad de sus plataformas, Mercado Libre trabaja aplicando un proceso de tres etapas:

Diagnóstico y visibilidad. En esta fase se relevan los flujos primarios y secundarios de los diferentes productos
Concientización. En esta etapa se brindan charlas, capacitaciones técnicas y documentación para acompañar en el día a día la accesibilidad en la cultura de la compañía.
Ejecución. Esta es la fase en que se asiste a los equipos, brindando apoyo en implementaciones. Todo ello con el objetivo de resolver los problemas que se detecten y diseñar nuevas herramientas para evitar que surjan nuevos.

Desarrollo a partir de la empatía

Cabe destacar que, gracias a todo este proceso y esfuerzos, Mercado Libre fue reconocido por el ‘Yaman Accessibility Ranking 2022’, en la categoría E-commerce.

La consultora eligió a las 30 mejores empresas globales con diseño y desarrollo accesible.

“Estamos convencidos de que no existen soluciones mágicas que mejoren la accesibilidad, y que los avances van más allá de cuestiones técnicas o códigos de programación. Nuestros procesos de diseño y desarrollo de productos están en continua evolución para robustecer el soporte y generar una experiencia digital sin barreras”, concluyó Martín Pablo Di Luzio.

Entre las soluciones desarrolladas e implementadas hasta ahora por dicho equipo destacan:

1.- Teclados y dispositivos para aquellos usuarios que no usan mouse o pantalla táctil

2.- Lectores de pantalla que “leen y explican” lo que se visualiza. Esto permite utilizar sistemas operativos y apps a través de combinaciones de teclas alfanuméricas o gestos “touch”, entre ellos: