Gamers ahora disponen en Latam de SSD más fría
Cualquiera diría que el mundo avanza a pasos agigantados a ser ágrafo, derrotada la escritura por el video. Pero el SMS no cree en eso.
La tecnología se ha incorporado tan profundamente en nuestras vidas que, a veces, olvidamos que no siempre estuvieron allí.
De hecho, para afectos de varias generaciones, han tecnologías que han estado “desde siempre”, es decir, toda su vida. Y así es.
Uno de los más importantes sobrevivientes de cualquier cambio ocurrido en los últimos 30 años es el Mensaje de texto o SMS por las siglas en inglés de Short Message Service.
Un estudio de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal, por el 30 º aniversario del envío del primer SMS reveló que en la región n, esta tecnología goza de buena salud:
- 98,1% de los latinos envía mensajes de texto varias veces al día
- 0,4% envía tan solo una vez al día.
- 35,2% de los latinos envía más de 50 mensajes de texto al día
- Y el 47,8% recibe más de 50 mensajes de texto al día
Nada mal para una tecnología que casi no puede competir con loss efectos especiales de videos ni el mundo de filtros al que nos han acostumbrado las aplicaciones que trabajan sobre imágenes.
Pero, por supuesto, pocos conocen su historia. Tampoco importa: damos gracias a quien se le ocurrió la idea así como a la tecnología de aprendizaje automático que nos permite, hoy en día, acelerar nuestra escritura y hacerlo (si prestamos atención) libre de errores.
Treinta años no son nada
A nivel histórico, el primer mensaje de texto lo envió Neil Papworth, un ingeniero británico de Sema Group Telecom, al director de Vodafone, Richard Jarvis en 1992. El texto “Feliz Navidad” fue enviado desde una computadora al teléfono celular de Jarvis.
En estos 30 años las comunicaciones han evolucionado vertiginosamente producto de los avances tecnológicos.
Un análisis global de la empresa Infobip muestra que, a pesar del surgimiento de nuevos canales de comunicación, los SMS siguen siendo populares.
En este punto es importante destacar que no sólo la primera parte pandemia no afecto su uso sino que la postpandemia lo devolvió a sus mejores momentos:
- Hubo un aumento del uso del 75% en 2022
- En comparación con 2021, en plena pandemia, donde la proximidad forzada desalentó su uso
Giovanna Dominiquini, Regional Manager para América del Sur de Infobip explica que las cifras del estudio dejan de manifiesto que las empresas y las marcas continúan usando SMS tanto para alertas oportunas como para soluciones de seguridad, incluida la autenticación de dos factores.
“Además, hay que destacar la versatilidad del canal. Los datos también muestran que los SMS representan el 16% del total de las interacciones de marketing y participación del cliente”, explicó Dominiquini.
Sentido de urgencia
Uno de los detalles d’est cables con los primeros 30 años de esta técnologia es que, podrá no ser la más espectacular en funcionalidad, pero goza de una facilidad y una flexibilidad que la ha llevado a tomar la delantera en todos los momentos de avance.
En el Top 3 de tipos de mensajes que los ciudadanos reciben con mayor frecuencia figuran los intercambiados con amigos y familiares, mensajes de colegas o clientes y los comerciales.
Por otro lado, los tipos de mensajes que los latinos reciben con menor frecuencia son:
- Textos fraudulentos
- Notificaciones sobre asistencias sanitarias
- Y los no relacionados con la salud (por ejemplo, reserva de restaurante, cita de peluquería, etc.)
En cambio, casi 40% de las personas (39,5%) abren los mensajes recibidos en menos de cinco minutos.
En cuanto a los hábitos de revisión, el 38.8% de los entrevistados abre los SMS inmediatamente (en 1 min).
En otras palabras, el 78,3% de las personas abren los mensajes en menos de cinco minutos.
SMS a la medida de cada quien
Otro aspecto crucia estudiado por Infobip fue el de las temáticas abordadas a través de esta tecnología.
En este sentido, los hallazgos revelan que los mensajes de texto sirven y son usados para casi cualquier cosa:
- 52,7% de las personas asegura dejar mensajes de texto leídos a propósito
- 6.6% han sido despedidas de sus trabajos a través de un mensaje de texto
- 30,2% han recibido un mensaje de texto en el que se les termina una relación
- 3,9% recibieron propuestas de matrimonio a través de mensajes de texto
Por supuesto, sobran también las malas conductas en el uso de los SMS, no exentas de riesgo hasta de vida como esa casi cuarta parte de los entrevistados (24%) que enviaron un mensaje de texto mientras conducían.
Ni hablar de un porcentaje similar, 23.6%, que reconoce haber enviado un mensaje de texto (con cualquier contenido) bajo los efectos del alcohol.
Además:
- 37, 6% envió un SMS durante un funeral
- 32,2% durante un casamiento
- 74% a una persona equivocada
Por otra parte, el 46.9% de las personas han enviado un mensaje de texto en el que utilizan un emoji/abreviatura equivocados en una conversación delicada.
Equipos, servicios y plataformas
Cabe destacar, sin embargo, que las cifras también nos marcan tendencias que parecían superadas. Es decir, conductas que persisten pese a que otras tendencias han impuesto.
Así, a la hora de elegir el canal de comunicación:
- 25,2% de las personas prefieren las llamadas telefónicas como medio de comunicación
- Mientras que 38,4% prefiere los SMS
- 22,5% asegura que el medio de comunicación favorito depende de la persona
Mención aparte merecen, en lo que a medios se refiere, el 14,7% de las personas aseguran que los SMS se convertirán en el medio de comunicación favorito en un futuro.
En lo que se refiere a “hito generacional”:
- 50% de las personas empezaron a hacer uso de SMS a través de un teléfono de bolsillo
- Mientras que 40,7% los empezó a utilizar ya teniendo un teléfono inteligente
Finalmente, en lo que se refiere a las plataformas seleccionadas para la mensajería tenemos que:
- 67,8% de las personas tiene entre 1 y 4 plataformas de mensajería en su celular
Es decir:
- SMS/MMS
- iMessage
- Messenger
- Slack
- Telegram
- Snapchat
- Tinder, etc.
Además, el 24,4% de de los consultados tiene, inclusive, tiene entre 5 y 8 plataformas de envío.
Ahora es cuando
Visto todo lo anterior y algunos otros datos hay que hacerse preguntas sobre el futuro de esta tecnogis.
Ha sobrevivido a todos los cambios de estos 30 años pero, ¿tiene respaldo para seguir en la palestra por 30 años más?
“El futuro es conversacional. Para las empresas es importante trabajar con un enfoque omnicanal. Se trata de poner a los clientes en el centro de la experiencia y desarrollar estrategias de mensajería para facilitarles la comunicación y las operaciones”, puntualizó Dominiquini.
Dicho esto, las empresas deben identificar cómo aprovechar mejor la omnicanalidad.
En ese sentido, los datos de Infobip indican que, en lo que se refiere a plataformas favoritas, encontramos que:
- 96,5% asegura que WhatsApp es su plataforma de mensajería favorita
- 30,2% envía más mensajes de texto en la mañana
- Mientras que el 55% envía en la tarde
- Y el 14,7% en la noche
El 50% asegura que los emojis son su tipo de visual favorito en el momento de enviar mensajes de texto.
A su vez, el 19% de las personas prefiere responder llamadas telefónicas, mientras que el 81% de las personas prefiere los mensajes de texto.
