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Economía digital y la nuevas directrices de la tecnología

Economía Digital

Economía digital y la nuevas directrices de la tecnología

El avance de la economía digital es el resultado más evidente de la pandemia, la que cual ha acelerado el uso intensivo de la tecnología.

Por José Augusto Gabizo | Presidente de FICO América Latina y el Caribe

 

Aunque muchas empresas están lidiando con los efectos de la pandemia aún con varias incertidumbres, ya vemos algunos sectores viviendo un momento de recuperación económica. 

El período actual es de reflexiones y aprendizajes de esta gran crisis, en particular, el cómo debemos prepararnos y evolucionar en términos tecnológicos, sociales y de comportamiento para  adaptarnos a la realidad de la nueva economía digital que viviremos en los próximos años.

El Covid-19 cambió hábitos de consumo, apalancó tecnologías y aceleró la transformación digital de las empresas. 

Todas estas tendencias ya existían antes de la pandemia, pero han pasado a primer plano de forma renovada y, a menudo, aún más impactantes. 

Ahora forman parte de las estrategias comerciales de las empresas que pretenden sobrevivir y prosperar en los próximos años.

Digitalización irreversible

Según la consultora Gartner, en los próximos diez años las personas y las empresas dependerán cada vez más de soluciones tecnológicas que puedan automatizar sus procesos de toma de decisiones. 

Esto, claro, sin renunciar a la personalización para sus clientes. 

Las empresas aplicarán cada vez más el concepto de hiperautomatización sus procesos transaccionales como el análisis de: 

  • Órdenes de trabajo
  • De transacciones de alto volumen 
  • El apoyo a la creación de cadenas de suministro autónomas
  • Incluso, el apoyo a procesos de toma de decisiones más complejas 

Economía Digital

Estos son solo algunos ejemplos de la revolución digital que fue impulsada indirectamente – y algunos directamente – por la pandemia. 

Podemos afirmar que la implementación de tecnologías para satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores permitió: 

  • La continuidad de las actividades
  • Optimizó las operaciones 
  • Y, en muchos casos, serán necesarias para que las empresas se mantengan competitivas

En el centro de la Economía Digital 

En este contexto de cambios vertiginosos – en los que el comportamiento del consumidor ha cambiado sustancialmente, y en el que muchas empresas han aprendido a brindar la mejor experiencia a sus clientes en el entorno virtual de la economía digital – una herramienta ha ganado protagonismo y, sin duda, se mantendrá a la vanguardia tecnológica del mundo post-covid: las plataformas de decisión.

En términos generales, este tipo de solución permite a las empresas: 

  • Analizar grandes volúmenes de datos
  • Predecir comportamientos 
  • Y brindar insumos para la toma de cualquier tipo de decisión

Las mismas can desde:

  • Otorgar crédito
  • Optimizar operaciones
  • Autorizar transacciones con tarjetas
  • Comunicarse con clientes, entre otras.

Este tipo de plataforma utiliza tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), el Machine Learning y la analítica que permiten dar respuestas rápidas ante cualquier cambio en el comportamiento de los clientes.

Estas plataformas deberán tener aún más protagonismo en los próximos años, en un escenario cada vez más digital, complejo y con gran cantidad de datos disponibles. 

Corolario 

¿Por qué? Porque responden a algunas de las principales demandas de las empresas como: 

  • Buscar soluciones para tomar decisiones más rápidas y acertadas
  • Responder con agilidad a las demandas de sus clientes 
  • Y ofrecer productos personalizados

El éxito de las organizaciones en el mundo post-Covid pasa necesariamente por conceptos importantes como:

  • La adaptabilidad
  • La resiliencia
  • La innovación 
  • Y la transformación digital

En esta nueva realidad, las plataformas de decisión se insertan de lleno como protagonistas entre las principales tendencias de la nueva economía digital, optimizando las operaciones, facilitando la adaptación a escenarios adversos y contribuyendo al deleite del cliente. 

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP