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Trabajo híbrido y 5  formas en que los CIO pueden fracasar con sus proyectos

Trabajo híbrido

Trabajo híbrido y 5  formas en que los CIO pueden fracasar con sus proyectos

El esfuerzo heroico de los CIO para facilitar lugares de trabajo totalmente remotos no es suficiente para el éxito del trabajo híbrido.

Por Stephanie Overby | Original de IDGN

 

Y es que esta nueva etapa que comenzó en 2021 requiere requiere de las inversiones adecuadas, una nueva mentalidad y cambios culturales generalizados que, por supuesto, trascienden el marco temporal de un año. 

Las organizaciones han estado hablando sobre el giro hacia el trabajo híbrido durante tanto tiempo que el cambio exitoso a un entorno de trabajo desde cualquier lugar puede parecer una conclusión inevitable.

“Desde una perspectiva de TI, la pandemia ya ha proporcionado una prueba para que muchas empresas se adapten a los trabajadores híbridos”, dice Robin Hamerlinck, vicepresidente senior de TI y CIO de Shure.

Pero las soluciones y los procesos ensamblados rápidamente durante los primeros días de los cierres, por sí solos, no serán suficientes para habilitar el lugar de trabajo híbrido a largo plazo.  

Aunque los empleados esperan flexibilidad y la capacidad de trabajar de forma remota a voluntad, muchas organizaciones tendrán dificultades para soportar un entorno de trabajo mixto en los próximos meses.

Un tercio de las empresas fracasarán en cualquier lugar de trabajo, y no será culpa del virus”, pronunció el reciente informe de Forrester “Predicciones 2022: El futuro del trabajo”.  

Por el contrario, el informe destaca que éste será el resultado de no respaldar adecuadamente el trabajo híbrido, ya que los líderes hablan de la ética de trabajar desde cualquier lugar, pero vuelven a los sistemas y procesos tradicionales a medida que más empleados regresan a la oficina al menos parte del tiempo. 

Además, habilitar el trabajo híbrido es más complicado que admitir entornos totalmente remotos.  

“Cuando todos los empleados son remotos la dinámica es clara y, por lo tanto, también las expectativas: todos usaremos métodos digitales para colaborar”, apunta J. P. Gownder, vicepresidente y analista principal del equipo Future of Work de Forrester.  

Destaca que regresar a la oficina abre campo para nuevos desafíos..

“Aquellos que regresan a la oficina pueden sentirse frustrados por los calendarios llenos de llamadas de Zoom”.

Igualmente, Gownder apunta que otro tanto de irritación vivirán quienes trabajan en casa cuando los empleados en la oficina vuelvan a los comportamientos de 2019 como, por ejemplo, garabatear en una pizarra blanca.

Para él, insistir en que todos regresen a la sede ya no es una opción. 

Según las cifras de Forrester, es probable que el 30% de las organizaciones que planean acorralar físicamente a sus tropas vean que las tasas de deserción superan los promedios ya elevados.

Trabajar desde cualquier lugar es el futuro y 2022 es el año para hacer que el trabajo híbrido funcione.  

Los CIO desempeñarán un papel fundamental en estos esfuerzos. Sin embargo, es probable que navegar por cuestiones de responsabilidad y autoridad – entre otros desafíos – conduzca a una serie de pasos en falso.  

Las siguientes son algunas de las formas en que los líderes de TI pueden fallar en suavizar la transición hacia el futuro del trabajo híbrido y – también – lo que pueden hacer para evitarlo.

1. Dormirse en los laureles de la pandemia sin volver a visitar y revisar

Lo que era lo suficientemente bueno en la primavera de 2020 ya no es suficiente.  

El trabajo híbrido es una bestia diferente al trabajo remoto. Además, es posible que muchas de las soluciones implementadas en los últimos dos años no sean lo suficientemente flexibles o escalables para la empresa a largo plazo.

Bob Lamendola, vicepresidente senior de tecnología y director del centro de servicios digitales de Ricoh USA recuerda que, cuando comenzó la pandemia, las organizaciones tuvieron que reaccionar rápidamente. Los servicios se implementaron con velocidad y agilidad, sin priorizar necesariamente la escalabilidad ni la confiabilidad.  

“Las organizaciones de TI, que ya están sobrecargadas ahora, necesitarán admitir la infraestructura de trabajadores híbridos y remotos con la misma prioridad que se le da a las infraestructuras de sistemas críticos para el negocio”, enfatiza .

En 2022, los líderes de TI deberán reevaluar las inversiones, los recursos y las prioridades de su lugar de trabajo para garantizar que puedan satisfacer las necesidades de trabajo híbrido actuales y futuras.  “¿Hay redundancia? ¿Hay varios puntos de acceso?  ¿Existen procedimientos de seguridad? Todas estas son preguntas críticas que hacer”, dice Lamendola. 

Para este ejecutivo, el desafío ahora en 2022 es garantizar que los servicios implementados para habilitar el trabajo híbrido sean permanentes, escalables. 

“Y, lo que es más importante, seguros para mantener el ritmo de nuestra nueva realidad remota e híbrida”, concluyó.

2. No conseguir una inversión adecuada para el trabajo híbrido

Ron White, CIO de Avanade es tajante al afirmar que ya sea que se trate de ejecutar operaciones, proyectos, colaboración o eventos virtuales, la tecnología híbrida es un hecho de la vida.  

“El fracaso, como dicen, simplemente no es una opción y convencer a los líderes empresariales de alto nivel de este hecho podría ser el mayor desafío. Una vez que acepte este ‘hecho’, puede comenzar a evaluar las herramientas de su lugar de trabajo y determinar si la experiencia coincide con las expectativas de su empleado”, asegura.

Los líderes de TI deberán presentar el caso de negocios para una inversión adicional para respaldar el trabajo híbrido de los líderes sénior que asumirán que sus inversiones (a menudo grandes) en trabajo remoto deberían ser suficientes.

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3. Pasar por alto los desequilibrios tecnológicos

La conectividad remota es uno de los mayores desequilibrios en la experiencia de los empleados en el lugar de trabajo híbrido. 

También es una de las brechas de experiencia más difíciles de cerrar para las organizaciones de TI.

“Con tantas opciones para que los trabajadores se conecten de forma remota, es un desafío garantizar la calidad del servicio y la redundancia fuera del control de la organización de TI”, dice Lamendola.  

Destaca también que el ancho de banda se controla fácilmente dentro de un entorno de oficina. 

“Pero, dentro de áreas remotas residenciales, de múltiples inquilinos y de largo alcance, garantizar un nivel de servicio constante es un desafío”.

4. Olvidarse de abordar las normas culturales

No hay duda de que invertir en nuevas tecnologías puede ayudar a mejorar los procesos de trabajo híbrido: 

  • Más cámaras y micrófonos en las salas de conferencias
  • Pizarras digitales
  • Software de hotelería para la gestión del espacio de oficina… 

… son solo algunos ejemplos de los tipos de inversiones que probablemente harán las organizaciones para respaldar entornos de trabajo mixtos.

“Pero no es principalmente un problema de tecnología. Es un tema de cultura y liderazgo. Debe crearse un nuevo conjunto de expectativas y comportamientos para asegurar que los empleados remotos no sean ciudadanos de segunda clase”, apunta Gownder de Forrester.  

Lamendola de Ricoh USA sugiere que, para hacer esto, los líderes de TI deben abordar las inconsistencias culturales y de comportamiento, así como las tecnológicas.  

“Las organizaciones deben considerar cómo pueden comprender rápidamente las brechas de experiencia que existen y elaborar un plan para abordarlas”.  

Asegura que: 

  • Definir las normas para las reuniones
  • Liderar con el ejemplo
  • Capacitación / reentrenamiento constante 
  • Así como la experimentación… 
  • … son fundamentales para el éxito y la mejora continua

5. No ser ágil

El lugar de trabajo híbrido exige un soporte tecnológico ágil, lo que puede ser un desafío para muchos grupos de TI.  

“Sin embargo, la naturaleza misma del trabajo híbrido requiere agilidad y la capacidad de reaccionar rápidamente a los requisitos comerciales cambiantes”, dice Lamendola.

Ser capaz de otorgar o eliminar rápidamente el acceso a la red, que siempre ha sido un requisito operativo y de seguridad importante, ahora es crítico para el negocio en la era híbrida no solo para proteger los datos sino también para promover la productividad.      

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP