Oferecer expeiências personalizadas do cliente em tempos de mudanças
Considerando que custa cinco vezes mais atrair um novo cliente do que reter um cliente existente, o uso de dados do cliente para oferecer experiências excepcionais é fundamental para fortalecer a retenção. Está se tornando mais difícil, e não menos, usar dados para entender a jornada do cliente. As identidades online estão se tornando mais…