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Se ha dicho que la Inteligencia Artificial agéntica, la que genera los agentes de IA, es la evolución de la GenIA.
Pero no es el futuro. Los usuarios de Cisco Webex puede tener ya acceso a esta tecnología para mejorar su colaboración y procesos.
Decir que el avance de la Inteligencia Artificial a partir de noviembre de 2.022 ha sido vertiginoso amenaza con quedarse corto.
Luego de que OpenAI liberará al mundo la IA generativa (GenIA) de su ChatGPT, los avances en la adopción son exponenciales.
No obstante, se ha señalado que las empresas avanzan à velacidad distinta que las personas, que utilizan, al menos, dos aplicaciones de GenIA en forma cotidiana.
Es por ello que Cisco hace su contribución: la empresa presentará su visión para la colaboración con agentes de IA, la evolución natural de la GenIA.
“Las empresas están comenzando a darse cuenta del potencial de los agentes de IA. Ellos están reinventando lo que significa que las personas y la tecnología trabajen juntas en los mundos físico y digital”, aseguró el Vicepresidente Ejecutivo y Director de Producto de Cisco, Jeetu Patel.
Aseguró que Cisco se está moviendo hacia un futuro donde la IA anticipa las necesidades de clientes y empleados, aborda desafíos, cumple intenciones y mejora aún más la productividad para todos.
Las nuevas soluciones de Inteligencia Artificial de Cisco incluyen:
Agentes de IA de Webex
Con disponibilidad general planificada para el 31 de marzo de 2025, el Agente de IA de Webex es una solución de autoservicio 24/7 con interacciones naturales, similares a las humanas.
Funciona junto a agentes humanos para responder preguntas rutinarias y de alto volumen de clientes y ejecuta acciones para cumplir solicitudes de clientes, mientras elimina la necesidad de filas o tiempos de espera.
Se integra de manera inmediata con el Centro de Contacto de Webex y combina inteligencia conversacional natural con automatización en tiempo real para que los clientes resuelvan problemas y consultas como si estuvieran hablando o enviando mensajes con un humano.
Asistentes de IA de Cisco para el centro de contacto Webex
Para mejorar las experiencias de servicio al cliente y del agente, el Asistente de IA de Cisco para el centro de contacto Webex tiene nuevas funciones planificadas para el segundo trimestre de 2025, incluidas respuestas sugeridas y transcripción en tiempo real para agentes.
Éstas se unirán a las funciones disponibles previamente, que incluyen resúmenes de transferencia de contexto y de llamadas perdidas, bienestar del agente, análisis de temas y puntuaciones automáticas de satisfacción del cliente (Auto CSAT).
Foto cortesía de Cisco
