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Las empresas y marcas podrán aprovechar las capacidades de IA conversacional y chatbot de Google Vertex AI en Infobip RCS Business.
Infobip, plataforma global de comunicaciones omnicanales, amumció una nueva integración con Google Vertex AI que permite a las empresas y marcas implementar IA conversacional y chatbots en RCS Business Messaging. Esta integración innovadora ofrece a las empresas la posibilidad de crear experiencias de mensajerÃa más atractivas y personalizadas, impulsar el engagement del cliente y aumentar las conversiones.
RCS Business Messaging, el canal de comunicación enriquecido que sucede a los SMS, ofrece una gran variedad de funciones que lo convierten en una plataforma ideal para las interacciones conversacionales. Con la integración de Google Vertex AI, las empresas pueden llevar sus chatbots de RCS al siguiente nivel, aprovechando las capacidades de IA para:
- Automatizar procesos y tareas repetitivas, liberando a los agentes humanos para que se centren en tareas más complejas y de mayor valor.
- Proporcionar soporte al cliente instantáneo y personalizado, resolviendo las consultas de los clientes de forma rápida y eficaz, a cualquier hora del dÃa.
- Crear experiencias de cliente personalizadas, recomendando productos o servicios relevantes en función del historial de compras y las preferencias del cliente.
- Recopilar datos valiosos de las interacciones con los clientes, que pueden utilizarse para mejorar los productos, servicios y estrategias de marketing.
La integración de Google Vertex AI en RCS Business Messaging se basa en el compromiso de Infobip de ofrecer las soluciones de comunicación más innovadoras y vanguardistas a sus clientes. La empresa ya ha lanzado AI Hub, una plataforma que permite a las empresas crear experiencias de cliente conversacionales impulsadas por IA, y ha actualizado su plataforma de creación de chatbots Answers con IA y GenAI para automatizar la atención al cliente.
Conversaciones que marcan la diferencia
“RCS es uno de los canales de comunicación clave que las empresas y marcas utilizan cada vez más para comunicarse con sus clientes”, afirma Ivan Ostojić, Chief Business Officer de Infobip. “La combinación de nuestra experiencia en RCS y nuestra red de socios, junto con la potencia de la IA Vertex de Google y su conocimiento del sector y de los clientes, garantiza interacciones RCS conversacionales que ayudarán a las marcas a diferenciarse de la competencia”.
La creación de un chatbot RCS con Vertex AI permite a las empresas crear bots inteligentes que pueden gestionar una amplia gama de consultas, transacciones y problemas de atención al cliente. Esto incluye desde responder a preguntas sencillas sobre productos o servicios hasta gestionar pedidos complejos o resolver problemas técnicos. Los chatbots de RCS también pueden utilizarse para recopilar comentarios de los clientes, realizar encuestas y realizar investigaciones de mercado.
Los beneficios de utilizar chatbots de RCS con IA conversacional son numerosos. Las empresas pueden:
- Mejorar la satisfacción del cliente proporcionando un soporte rápido y eficaz.
- Aumentar las ventas y conversiones recomendando productos relevantes y ofreciendo asistencia durante el proceso de compra.
- Reducir los costes de atención al cliente automatizando tareas y resolviendo problemas de forma rápida y eficaz.
- Recopilar datos valiosos de los clientes que pueden utilizarse para mejorar productos, servicios y estrategias de marketing.
Si estás buscando formas de mejorar tus interacciones con los clientes y llevar tu negocio al siguiente nivel, la integración de Google Vertex AI en RCS Business Messaging de Infobip es una solución ideal. Esta innovadora tecnologÃa te permite crear experiencias de cliente personalizadas, atractivas y eficaces que te ayudarán a diferenciarte de la competencia y alcanzar tus objetivos empresariales.
Para más información sobre Infobip, RCS Business Messaging y Google Vertex AI, visite: https://www.infobip.com/
