HPE entre los lĆderes de almacenamiento de Gartner
Puede que no haya escuchado hablar del hCommerce pero, seguramente, lo ha usado.
Sepa quƩ es y por quƩ es tendencia que gana vuelo en todo el mundo.
No nos cansamos de seƱalar que la pandemia de Covid-19 puede haber quedado atrĆ”s pero los cambios que propiciĆ³ se quedaron con nosotros. Al menos algunos.Ā
Tal es el caso del nuevo concepto que estĆ” revolucionando el comercio: se trata del H-Commerce, hCommerce o comercio hĆbrido.Ā
Esta innovadora prĆ”ctica representa una fusiĆ³n estratĆ©gica entre los espacios fĆsicos y digitales de las empresas. Permite, pues, a los consumidores alternar de manera fluida entre experiencias en tiendas fĆsicas y plataformas en lĆnea.Ā
Es cierto que no es, exactamente, nueva: hace al menos un lustro que se hizo evidente que, incluso los consumidores que compraban en tiendas, recorrĆan primero las ofertas desde Internet.Ā
Al llegar a la tienda ya la decisiĆ³n habĆa sido tomada. Las redes sociales profundizaron esta tendencia y, finalmente, el Covid-19 logrĆ³ que la gente establecer quĆ© y cĆ³mo desea que sea sue experiencia en fĆsico.Ā
Es por ello que, hoy en dĆa, las empresas se vuelcan a este tipo de estrategia para maximizar su alcance entre los que prefieren la compra online y aquellos que siguen fieles a la compra tradicional.Ā
ĀæCoexistencia pacĆfica?
La buena noticia es que, en apariencia, las tiendas fĆsicas no caminan inexorablemente a la extinciĆ³n. Al menos no por ahora.Ā
La dinĆ”mica del mundo actual ha llevado a que el comercio experimente una constante y acelerada transformaciĆ³n.Ā
Hoy en dĆa, los consumidores:
- Navegan
- CompranĀ
- Y reciben productos en diversos entornosĀ
Al mismo tiempo, obligan a los comercios a someterse a estas exigencias.
āLos comerciantes encuentran en el H-Commerce una estrategia que maximiza su alcance. La presencia en lĆnea amplĆa significativamente la audiencia potencial, mientras que las tiendas fĆsicas siguen siendo vitales para aquellos que prefieren la compra tradicionalā, explicĆ³ al respecto GermĆ n Torres, Director SBU Commerce de Snoop Consulting, empresa especializada en transformaciĆ³n digital.Ā
El ejecutivo destacĆ³, tambiĆ©n, que el hCommerce o comercio hĆbrido permite:
- La optimizaciĆ³n de inventariosĀ
- Mediante la integraciĆ³n de stock fĆsico y digitalĀ
- Reduce el margen de errorĀ
- Y el riesgo de falta de productos
āMientras, los datos analĆticos generados por el H-Commerce permiten ajustar estrategias de marketing, proporcionando a los comerciantes una visiĆ³n mĆ”s profunda del comportamiento del consumidorā, destacĆ³ el Director SBU Commerce de Snoop Consulting, GermĆ n Torres.Ā
Esas ventajas que lo alimentan
En este sentido, para los especialistas de Snoop Consulting los principales beneficios para los consumidores del hCommerce son:Ā
1.- Experiencia omnicanal
El H-Commerce le da a los clientes la posibilidad de visitar tanto la tienda fĆsica como la online.Ā
De esta manera pueden investigar productos en lĆnea y, luego, tomar decisiones en la tienda fĆsica o viceversa.
2.- Flexibilidad en la compra
Los consumidores pueden optar por retirar en la tienda los productos comprados en lĆnea o ir a la tienda y acordar el envĆo a domicilio.Ā
Esto permite una mayor flexibilidad en los procesos de compra.
3.- PersonalizaciĆ³n
Gracias a la integraciĆ³n de datos, las empresas pueden:Ā
- Ifrecer recomendaciones personalizadasĀ
- Mejorar la experiencia del clienteĀ
- Y alcanzar a nuevos pĆŗblicos
No obstante, el H-Commerce no estĆ” exento de desafĆos. La gestiĆ³n de una infraestructura tecnolĆ³gica sĆ³lida y la eficiente logĆstica son esenciales para una experiencia exitosa.Ā
La seguridad de datos, la gestiĆ³n de inventarios y la integraciĆ³n de sistemas son preocupaciones clave que los comerciantes deben abordar para mitigar riesgos.
