HPE entre los líderes de almacenamiento de Gartner
En la más reciente actualización de su solución para Whatsapp Business, Infobip permite que los clientes brinden una majer experiencia omnicanal.
Ahora los clientes de esta solución podrán cerrar una compra y ofrecer una opción de pago, sin salir de la mensajería.
Durante la pandemia, Tik Tok escaló al primer lugar de las redes sociales. Pero fueron Instagram y WhatsApp las que se transformar en grandes mercados, en especial en América Latina.
Dos años más tarde lo siguen siendo y, por ello, cada vezas empresas como Tata e Infobip deciden apoyar a a sus clientes que tienen esta plataforma como canal de negocios.
Porque, si algo es cierto, es que las expectativas de los usuarios son crecientes: siempre están demandando más y mejores funcionalidades.
Asi que, aunque por mucho tiempo se conformaron con salir de WhatsApp para cerra una operación de compra, la demanda de completar todo el viaje desde el la misma viene creciendo.
Ben Lewis, Vicepresidente de Marketing y Crecimiento de Infobip, recordó que los recorridos fragmentados añaden:
- Fricción con los clientes
- Crean experiencias incoherentes
- Y aumentan el abandono de carritos
“Al eliminar la necesidad de saltar entre diferentes aplicaciones y sitios web, los viajes de compra uno a uno en la plataforma WhatsApp Business con Infobip ayudan a crear valor para las empresas y sus clientes”, explicó Ben Lewis, Vicepresidente de Marketing y Crecimiento de Infobip.
Todo en el mismo lugar
El ejecutivo de Infobip destacó que, utilizando las últimas características de la plataforma WhatsApp Business con Infobip, las empresas pueden:
- Construir rutas para que los clientes completen tareas
- Y realicen compras sin salir de la aplicación
- Con ello mejoran la experiencia
- También aumentan las conversiones con sus audiencias
La aplicación, denominada WhatsApp Flows and Payments (WF&P), es mucho más que una solución de pagos. De hecho, ha sido concebida y diseñada por Infobip para enriquecer la experiencia de los usuaeios y facilitar la gestión de ventas.
WF&P permite a las empresas crear recorridos de compra:
- Flexibles
- Personalizados
- Y optimizados de principio a fin
Aun más: los que los clientes pueden hacer reservas o completar compras, todo dentro de un hilo de chat de WhatsApp.
Con todo ello, las marcas mejoran tanto la satisfacción como la experiencia del cliente y consolidan su compromiso (engagement) con sus productos y marca.
Del mismo modo, la solución está concebida para proporcionar una gestión integral y completa como lo evidencia el que sus casos de uso incluyen:
- La generación de clientes potenciales
- La recomendación de productos
- La reserva de citas
- La gestión de pedidos
- Y los pagos en el hilo
