Experiences de Infobip, GenIA en acción para atender al cliente

El nuevo producto de Infobip, Experiences combina el uso de  WhatsApp con tecnología ChatGPT.

Ofrecido inicialmente en Brasil, esta nueva solución busca revolucionar la atención al cliente. 

 

Nos guste o no, la Inteligencia Artificial (IA) ya forma parte de nuestras vidas. Y, aunque en América Latina parece que no son muchos los que tienen contacto directo con la IA generativa, Infobip está dispuesto a cambiar eso. 

Ofrecido inicialmente en Brasil, el nuevo producto de Infobip contempla un conjunto de casos de uso predefinidos – compatibles con GenAI – que ayudan a las marcas a aprovechar los resultados comerciales y fortalecer la experiencia del cliente. 

Por ahora, Infobip Experience mantiene la identidad qué tuvo en lo que fue su país piloto, Brasil. 

Es decir, comenzará su expansión como Experiences está comenzando actualmente con un asistente GenAI, utilizando la tecnología ChatGPT para mejorar las interacciones con los clientes. Sus objetivos incluyen permitir a las empresas: 

• Aumentar las ventas 
• Ahorrar tiempo 
• Y garantizar la satisfacción del cliente

En la empresa confian en que la facilidad de usos es la más poderosa herramienta promocional que acompaña a este nuevo producto. 

“Aunque estamos empezando con WhatsApp, Experiences se basará en la experiencia omnicanal única de Infobip y será independiente dela plataforma. Le seguirán otros canales OTT como Viber, RCS y Apple Business Messenger, apoyados por canales tradicionales como SMS y Email para notificaciones”, explicó Ivan Ostojic, Director Comercial de Infobip.

¿Todo es posible? 

En este punto hay que preguntarnos, ¿qué tan cerca estamos – en realidad – de vivir sentir que la ciencia ficción es una nueva y vigente realidad? 

Desde un servicio de reserva de citas GenAI hasta una amplia lista de casos de uso que aumentará para dar soporte a una variedad de verticales de negocios, Infobip Experiences estará disponible por primera vez en WhatsApp. 

Experiences permite personalizar las interacciones virtuales para que se parezcan a las interacciones humanas.

Este parece ser el objetivo qué, entre líneas, se ha propuesto Infobip, con Experience como un primer paso, siempre escalable. 

Según las cifras de la empresa:

• 68% de las personas prefieren ponerse en contacto o incluso comprar productos a través de aplicaciones de mensajería
• Sin embargo, el 75% de los consumidores se sienten frustrados cuando la atención al cliente no es personalizada 

Las marcas que introducen un asistente de compras con tecnología de IA pueden resolver ese problema muy rápidamente. 

En América Latina, sin duda, WhatsApp destaca en el escenario del comercio conversacional a través de apps de mensajería: 

• Muestra un crecimiento del 80% en interacciones comerciales en 2022 respecto a 2021. 
• En Brasil, la app también está en la lista de favoritas para interacciones con empresas. 

De allí que Infobip haya elegido esta mensajería para darle vuelo a Experiences.

La GenIA a su alcance

Infobip Experiences permite personalizar las interacciones virtuales para que se parezcan a las interacciones humanas. Esto, debemos recordar, es el ADN de la IA generativo o GenIA. 

Aprovechar la tecnología ChatGPT supone hacer posible crear conversaciones ilimitadas utilizando el tono de voz correcto. 

Todos los mensajes son pre-rellenados por GenAI, y es posible elegir el estilo ideal para cada plataforma.

Seguro, en este punto, se está preguntando cómo funciona. Veamos, paso a paso:

• Una empresa que utiliza Experiences proporciona datos para alimentar al asistente de IA con contenido relacionado con su trabajo. 
• A partir de ahí, puede utilizar estos datos para definir un estilo de mensaje que se adapte a la marca
• El asistente de IA puede responder a las preguntas de los consumidores con conversaciones similares a las humanas y bien informadas. 

Si, por el contrario, no es capaz de satisfacer las necesidades de los clientes, la consulta se dirige a un agente humano.