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El centro de monitoreo va ganando espacio en las conversaciones de la gestión de las empresas.
Las cifras crecientes de amenazas a la ciberseguridad y el incremento del ciberdelito han relevado su importancia.Â
Por Ricardo Alarcón B. | Professional Service Manager, ITQ Latam
Un centro de monitoreo es una parte fundamental en una organización.Â
Es de vital importancia, ya que permite contar con supervisión de sistemas o dispositivos en tiempo real, gestión de riesgos, mejoras continuas en la eficiencia operativa y respuestas rápidas ante incidentes.Â
Estos centros basan su funcionamiento en un manejo de alertas a partir de eventos relacionados con intrusiones de seguridad, fallas de sistemas o dispositivos e indisponibilidad de los servicios.Â
Los centros de monitoreo son esenciales en organizaciones que operan en sectores como:Â
- TecnologÃa
- SeguridadÂ
- Telecomunicaciones
- TransporteÂ
- Y aquellas que tienen infraestructura crÃtica
El contar con un centro de monitoreo propio o tercerizado depende de factores relacionados con recursos internos, experiencia, costos y las necesidades mismas de la empresa.Â
Para tomar la decisión
En principio, la organización debe evaluar si tiene los medios humanos y tecnológicos para establecer un centro de monitoreo propio.Â
Éste es la mejor opción si se cuenta con personal capacitado, sistemas de monitoreo y herramientas de gestión de incidentes.Â
No obstante, si se carece del factor tecnológico y de la experiencia en temas de monitoreo eficiente y gestión de eventos, puede resultar más beneficiosa la opción tercerizada.Â
Esta opción también hay que evaluarla cuando puedas andamos en el costo que supone el despliegue de un centro de monitoreo.Â
Finalmente, es necesario considerar el tamaño de la empresa. Para una organización pequeña puede resultar mejor la opción tercerizada.Â
De cualquier forma, es muy relevante considerar que un buen centro de monitoreo debe contar con ciertos atributos, tales como contar tanto con la tecnologÃa como con las herramientas adecuadas y actualizadas.
Las pymes también
Por supuesto, es fundamental en los atributos de un centro de monitoreo que este cuente con el personal capacitado para su administración, procedimientos claros y protocolos de respuesta definidos.Â
El que pueda realizar monitoreo en tiempo real, integración, análisis de datos, respaldo y redundancia ante incidentes locales o desastres, son otras caracterÃsticas fundamentales.Â
Ello, además de mejoras continuas con regulación de los procesos que estén a la vanguardia de incidentes pasados que permitirán optimizaciones y evitar la repetición de errores.
Si bien los centros de monitoreo a menudo se asocian con grandes empresas, las pymes también pueden beneficiarse de un enfoque de monitoreo adaptado a sus necesidades y recursos.Â
Ya sea mediante la implementación de un centro interno o la externalización de servicios a un proveedor especializado, las pymes pueden aprovechar las ventajas de un monitoreo efectivo para mejorar la seguridad, la eficiencia operativa y la protección de sus activos.
Check list del Centro de monitoreoÂ
Con todo, para que una organización tome la mejor decisión a la hora de implementar o contratar un centro de monitoreo, se puede recomendar:Â
- El evaluar las necesidades y objetivos, para definir las funciones del centro de monitoreoÂ
- Revisar costo y beneficio de la implementación, versus una externalización
- También debe investigar sobre los proveedores, evaluar capacidad interna en caso de querer hacerlo local, conseguir recomendaciones, referencias o caso éxito de estos, propuestas, pruebas, escalabilidad, capacitación, etc.Â
Todo antes de tomar la decisión correcta.
