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La personalización se ha convertido en una forma esencial de destacarse con los clientes y mantenerse a la delantera de la competencia.
Crear experiencias personalizadas para los clientes significa caminar sobre una lÃnea fina entre ser servicial y agradable y ser dominante, poco auténtico o incluso espeluznante.
Si bien una experiencia de cliente altamente relevante es esencial, no personalizar con cuidado afectará negativamente la conversión y retención de clientes.
La implementación de una estrategia que cruce todas las áreas de la empresa es una forma eficaz de demostrar una relación holÃstica con su cliente.
Esta guÃa recorre tres pasos para crear una estrategia verdaderamente centrada en el cliente.
