CareAR, la nueva herramienta de ATC de Xerox en Latam
Se busca reducir el tiempo y la asistencia técnica en sitio con herramientas virtuales y de asistencia remota, para reducir la complejidad y con la mayor efectividad.
Se busca reducir el tiempo y la asistencia técnica en sitio con herramientas virtuales y de asistencia remota, para reducir la complejidad y con la mayor efectividad.
Aunque parezca un sitio raro para encontrar satisfacción laboral, el 67% de los trabajadores de los centros de contacto están contentos con su empleo.
Avaya Media Processing Core, precisamente, utiliza en su plataforma Inteligencia Artificial. Gracias a la IA en la nube es el “Producto más Innovador de 2022”.
Ante la creciente demanda y exigencia de los usuarios al adquirir productos, cada vez hay más soluciones para ayudar a mejorar su experiencia.
La experiencia del usuario es demasiado importante e la actualidad para no gerenciarla de forma holística, usando todos los recursos.
Como describe Simon en el webcast mencionado anteriormente, las muchas herramientas de comunicación que usamos en nuestra vida cotidiana (relojes inteligentes, dispositivos portátiles, teléfonos móviles, computadoras portátiles, etc.) han evolucionado y las modalidades que admiten también han evolucionado, como las respuestas táctiles y la comprensión del lenguaje natural para cambiar por completo la forma en que hacemos las cosas en nuestra vida diaria.
Con esta alternativa diseñada para personas con discapacidad visual Thales abre un nuevo capítulo en la inclusión financiera. ¿Sabía usted que estamos en el Mes de la Personas con Discapacidad? No creo que sea accidente la elección de las fechas: las Naciones Unidas saben que a final de año nos ponemos reflexivos. Lo cierto…
En cuanto a las hojas de ruta: estamos dedicando cada vez más recursos a mejorar Avaya Experience Platform, que es verdaderamente la pieza central de nuestra estrategia de nube.
Debido a que la experiencia del cliente ya no se limita a interactuar con un agente, incluye cada vez más a los empleados, por lo que vemos que las comunicaciones unificadas (UC) y el centro de contacto convergen para crear la mejor experiencia posible para todos.
La IA conversacional también destaca el sentimiento de los agentes a medida que se desarrollan las conversaciones, lo cual ayuda a los gerentes a evaluar mejor las actitudes, emociones y opiniones de los agentes sobre su trabajo.
La integración de la Inteligencia Artificial en la cotidianidad de los seres humanos la ha convertido en una herramienta poderosa para todo tipo de organizaciones, junto a la automatización de procesos y la analítica de datos. Incluso análisis de Gartner predicen que para este año cerca del 72% de las interacciones con clientes incluirán tecnologías emergentes como el aprendizaje automático.