Cuidar la experiencia del cliente es la mejor estrategia de fidelización
La experiencia digital está revolucionando el retail,y los expertos recomiendan expandir las tácticas de fidelización a todo el customer journey del cliente. Un estudio publicado por American Express demuestra que 81% de los consumidores españoles utiliza tarjetas de fidelización. En América Latina, de acuerdo con Nielsen, la aceptación de los consumidores a programas de lealtad ronda el…