El CEO de Avaya, Alan Masarek considera una afirmación y un compromiso su reconocimiento.
Para la empresa, es una ratificación de su liderazgo mundial en soluciones de experiencia del cliente.
Delegar tareas es una habilidad esencial del CIO.
Sin embargo, muchos líderes de TI continúan cometiendo los mismos errores que roban la eficiencia. No se convierta en uno de ellos.
Las aplicaciones de colaboración en línea se han vuelto críticas para los negocios.
Sin embargo, muchas organizaciones no han corregido los errores de seguridad que cometieron al apresurarse a implementar estas herramientas al comienzo de la pandemia.
La era de la personalización ha llegado y goza de la simpatía de los clientes, incluso en los correos electrónicos.
Según Infobip, 47% de los clientes afirma que ignoran aquellos que resultan demasiado impersonales.
Puede que un CIO, de vez en cuando, quiera una segunda opinión y busque a un consultor.
Si es su caso, recuerde esta definición: Consultor (n.) Un profesional de integridad negociable, especializado en arreglar lo que está roto rompiendo lo que está arreglado.
¿Por qué es clave, hoy en día, tener una visión 360 del cliente, sin importar su sector?
En un contexto de mayor oferta y fluidez tanto en la contratación como en el abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del comportamiento y las necesidades del cliente.
La empresa Capaxia ha desarrollado una app para promover a las marcas que desarrollen estrategias de inclusión.
La consultora recibió recientemente un Cannes Bronce en los Cannes Lions International Festival of Creativity, en colaboración con DDB México.
El reto de los chatbots sensibles es la ballena blanca de la ATC.
La atención al cliente del futuro depende de que los chatbots aprendan a detectar sentimientos.
En el mundo empresarial actual, la capacitación de los empleados se ha convertido en una prioridad para muchas organizaciones que buscan mantenerse competitivas y adaptarse rápidamente a los cambios en el mercado.
El estudio de HPE Aruba demuestra que la gerencia sigue teniendo problemas para articular su gestión desde el trabajo hibrido.
Desvincularse de la experiencia de los empleados es solo la expresión de esta falla.
