¿Sabe usted lo que significa multicanalidad, omnicanalidad y multimodalidad? Hoy más que nunca, los profesionales necesitan conocer las siglas y palabras en boga en el mundo de los negocios. El problema es que muchas veces se emplean unas por otras indistintamente y no siempre significan exactamente lo mismo. Usted está seguro de que las emplea correctamente?…
Recomendaciones sobre el cumplimiento de las normas en las comunicaciones salientes en procesos de cobranzas de deudas. Actualmente, el mayor desafío al que se enfrentan los departamentos de cobranzas es el cumplimiento de las comunicaciones salientes. Son muchas las reglas a seguir, y los requisitos evolucionan constantemente. Las organizaciones que se dedican a las cobranzas necesitan una solución –marcación predictiva, IVR…
La marcada diferencia entre el índice conversión en las tiendas físicas (30%) virtuales (3%) es motivo más que suficiente para que los retailers busquen por todos los medios la forma de aumentar las ventas en sus tiendas online, y en consecuencia, reducir las posibilidades de abandonar las compras. Un reciente estudio realizado por Genesys ha…
Las organizaciones que automatizan el proceso de implementación de lanzamientos tienen la oportunidad de desarrollar una verdadera cultura de DevOps, en la que se derrumban las barreras entre el desarrollo y las operaciones, se mejoran la comunicación, la integración y la colaboración, y se aceleran la innovación y el tiempo de rentabilidad. En el panorama comercial ultra…
Según investigaciones de CA Technologies sobre la economía de la aplicación y la función de DevOps, el 88% de 1425 ejecutivos de TI y de LOB (línea de negocios) ya adoptó DevOps o planea hacerlo en los próximos cinco años. ¿Pero cuáles son las claves de esta tendencia? Esta necesidad de aprovechar la oportunidad de DevOps es un…
Cuando las organizaciones desean desarrollar una idea de un software nuevo, solo el 8 % de ellas puede aprobarla, desarrollarla e implementarla para los usuarios en menos de tres meses. Por primera vez en mucho tiempo, los CEO (directores generales), los CIO (directores de Informática) y los grupos de TI están en la misma sintonía. Han…
En el mundo móvil de hoy, el IVR ofrece al cliente información visual o auditiva personalizada y contextualizada. Para las instituciones financieras es vital hacer de los sistemas de respuesta interactiva o IVR verdaderos centros generadores de negocios. Los sistemas de respuesta interactiva de voz o IVR (Interactive Voice Response), por lo general, utilizan arquitecturas…
Os fornecedores de sistemas URA habilitados para voz devem responder a essa pergunta diariamen- te. Existe uma razão para a importância dessa questão: desenvolver um sistema URA que atenda às necessidades de todas as partes envolvidas – atendimento ao cliente, equipes de TI e marketing e os próprios clientes – pode ser uma tarefa muito…
Una encuesta realizada por American Express reveló que el 67% de los clientes habían cortado la comunicación frustrados ante los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) sin la opción de contactar con un agente comercial. Un IVR bien diseñado hace que el autoservicio sea parte de la solución y no del problema para llegar a…