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Lograr un marco de gobernanza de IA es indispensable para que las empresas logren el mejor aprovechamiento de esta tecnología.
Identificar las mejores prácticas no es sólo una estrategia sensata sino un recomendación lograr el éxito en la recién inaugurada era de la Inteligencia Artificial.
Por: Dra. Cat Wade | Analista de ética y cumplimiento de la nube y presidenta del Comité de Habilitación de Inteligencia Artificial de Avaya
La Inteligencia Artificial (IA) tiene un gran potencial para revolucionar las operaciones empresariales, impulsar la eficiencia, la innovación y mejorar las experiencias de los clientes y empleados.
Sin embargo, la integración de la IA en los procesos empresariales requiere una planificación cuidadosa e intencionada y una gobernanza sólida para garantizar un uso ético, legal y eficaz.
Como líder en experiencia del cliente (CX) empresarial, Avaya tiene una comprensión matizada del vínculo entre la gobernanza reflexiva de la Inteligencia Artificial y su impacto en la CX.
Para las organizaciones que buscan integrar la IA en su negocio, es importante considerar e implementar un marco de gobernanza y las mejores prácticas correspondientes.
Esto es especialmente importante en el servicio al cliente y los centros de contacto, pues permite maximizar el valor de las inversiones en IA. Todo ello mejora las experiencias de los clientes y empleados.
Importancia de la gobernanza de IA
La “gobernanza de la IA” abarca tanto las políticas como procedimientos que guían el desarrollo y uso de la Inteligencia Artificial en una organización.
Un marco sólido de gobernanza de la IA ayuda a las empresas a:
- Mitigar riesgos: Identificando y abordando los riesgos legales, éticos y de reputación.
- Garantizar rendición de cuentas: Estableciendo roles y responsabilidades claras.
- Promover la transparencia: Explicabilidad de los sistemas de IA para ganar confianza.
- Fomentar la confianza: Demostrando un uso responsable y ético.
Para ser eficaz, el sistema de gobernanza debe ser proactivo, adaptativo y reactivo. Igualmente, debe anticipar cambios legales, adaptarse a nuevas tecnologías y reaccionar rápidamente a las preocupaciones éticas.
Mejores prácticas para la integración de la IA
1.- Establecer una estrategia clara de IA
Definir casos de uso, beneficios, riesgos y recursos necesarios, alineados con los objetivos de la empresa.
2.- Crear un Comité de Gobernanza de la IA
Incluir representantes de diversas áreas para supervisar la viabilidad, cumplimiento y resultados de los proyectos de IA.
3.- Desarrollar políticas integrales de IA
Definir usos aceptables, abordando privacidad de datos, sesgos, y transparencia en la toma de decisiones.
4.- Implementar controles rigurosos de calidad
Realizar auditorías y pruebas periódicas para asegurar el correcto funcionamiento y cumplimiento ético de los sistemas de IA.
5.- Capacitar a empleados y partes interesadas
Educar sobre los conceptos básicos de IA, consideraciones éticas y aplicaciones prácticas para cerrar brechas de habilidades.
6.- Fomentar una cultura de mejora continua
Mantenerse informado sobre desarrollos en IA, recoger retroalimentación y actualizar los sistemas de IA regularmente.
En resumen
La integración de la Inteligencia Artificial en las operaciones empresariales ofrece un inmenso potencial para la innovación y la eficiencia.
Sin embargo, este potencial no puede perseguirse sin cuidado, y sólo puede realizarse, plenamente, con un marco de gobernanza sólido que garantice un uso responsable, ético y conforme a la Inteligencia Artificial en cumplimiento.
Al implementar este marco, seguir las mejores prácticas y centrarse en mejorar tanto las experiencias de los clientes como la de los empleados, las empresas pueden aprovechar con éxito la IA, para impulsar el crecimiento y el éxito.
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