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Una investigación de SAP Concur, realizada a viajeros de negocios mexicanos, reveló su disposición para sacar provecho de la Inteligencia Artificial (IA).
Encontrar las mejores ofertas y mantener un mayor control de los gastos están entre las principales prioridades.
La Inteligencia Artificial viene posicionando se rápidamente en nuestras actividades diarias.
Pero, no sólo hay cada vez mayor conciencia de su uso sino, también, una abierta demands por disfrutar de sus ventajas.
Es el caso de los viajeros de negocios en México, según lo revela la más reciente investigación de SAP Concur al respecto.
Sostenibilidad, flexibilidad y reducción de costos y cumplimiento de políticas, son los temas más constantes entre los viajeros y gerentes de viajes.
Así lo reportó la Encuesta Global de Viajeros de Negocios de SAP Concur, realizada por Wakefield Research.
La investigación se realizó el pasado abril de 2024 a 3.750 viajeros de negocios en 24 mercados globales incluyendo México.
“Para SAP Concur, la solución en la nube para la gestión de viajes, reporte de gastos y facturas, la prioridad es la seguridad, tanto cibernética como la protección de datos y la integridad física del viajero”, explicó el consultor principal de soluciones de SAP Concur México, Erick Dubon.
Pero, ¿cómo se ha ha formado y qué tan arraigada están estas creencias en los viajeros de negocios? Veamos qué nos dicen los principales hallazgos de la investigación:
El desacuerdo por la reducción de flexibilidad
Esto es un rasgo evidente entre los viajeros de negocios mexicanos
- 69% considera que viajar es crucial para su carrera
- Sin embargo, el 96% enfrenta recortes en flexibilidad
¿Qué significa esto? En principio:
- La autorización de trabajo remoto durante viajes personales (43%)
- La posibilidad de agregar viajes personales a los de negocios (26%)
- Además, el 30% de los viajeros rechazaría un viaje que no permita extenderlo para incluir viajes personales.
La prioridad a la reducción de costos
No puede sorprender qué este punto sea una prioridad por parte de las empresas.
El mismo ha llevado a que:
- 95% de los viajeros de negocios hayan tomado medidas imprevistas, debido a circunstancias de viaje inesperadas en el último año.
- Es decir, problemas como cancelaciones o reprogramaciones de reuniones (41%)
- 72% ha soportado escalas prolongadas u otras demoras
- 42% de los viajeros rechazaría un viaje para evitar demoras o cancelacione
- Mientras que 35% cree que su compañía prioriza la reducción de costos sobre la flexibilidad
Las decisiones determinantes
En el caso de los viajeros de negocios mexicanos, éstas reflejan sus prioridades y preocupaciones:
- 97% rechazaría un viaje por preocupaciones de seguridad
- 25% lo haría por la falta de flexibilidad para adaptarse fuera de la política de la compañía
La inteligencia artificial en la conversación
La IA se presenta como una solución prometedora para la gestión de viajes:
- 99% de los viajeros de negocios están considerando su uso para reservar viajes.
- Sin embargo, sólo 6% se siente cómodo haciéndolo en la actualidad
Para aumentar esta comodidad, el 93% requiere apoyo de la compañía, incluyendo protección de datos personales (59%) y capacitación (43%).
El costo de oportunidad
En los viajes de negocios es una preocupación para muchos:
- 70% de los viajeros de negocios mexicanos no siempre han sentido que tuvieron la misma oportunidad de viajar que sus colegas
Esto es debido a factores como su antigüedad, estado como padres, cuidadores o su edad.
Prevalencia de la aprobación previa
En los viajes de negocios es cada vez más notable con un:
- 79% de los viajeros observando un mayor enfoque en este aspecto por parte de sus compañías
- Además, el 42% se ha visto obligado a reservar viajes directamente, con los proveedores.
Esto es debido a desafíos inesperados. Ello a pesar de que sus gerentes de viaje prefieren que las reservaciones se realicen por los canales adecuados.
La sostenibilidad
Es una prioridad creciente para los viajeros de negocios:
- 31% considera que su compañía se centra más en viajes sostenibles que en la flexibilidad o la reducción de costos.
- Además, 27% rechazaría un viaje debido al impacto ambiental
- O a la incapacidad de elegir opciones sostenibles.
- Por último, el 20% cita las recomendaciones para reducir las emisiones de carbono como una herramienta imprescindible en las reservaciones.
