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Migración a la nube, la gran ola 

Migración a la nube, la gran ola 

Aunque crece cada día el número de las empresas nacidas digitales en los mercados, la migración a la nube aún tiene muchos pendientes.

Migración a la nube

Por: Gastón Tanoira | Líder de tecnología y desarrollo de negocio de Avaya Latinoamérica.

Este 2022 ha traído nuevas oportunidades que están siendo aprovechadas por aquellas compañías que han demostrado flexibilidad, eficiencia y resultados a la altura de las circunstancias.

Muchas de ellas se han apalancado con tecnologías, como la Nube para habilitar su transformación. 

De hecho, ocho de cada 10 empresas en la región ya están moviendo aplicaciones a la Nube, según muestra un estudio de Frost & Sullivan.

Aunque en nuestra industria seguimos viendo gran disparidad en la preparación de las empresas para este proceso de migración a la nube:

  • Algunas siguen prefiriendo procesos on-premise
  • Hay itras que no quieren dar el paso de golpe y buscan modelos híbridos, 
  • Mientras unas más, simplemente, nacieron siendo digitales

En este sentido, aún existen varios desafíos para las compañías que han emprendido este proceso.

Lo que hay que superar 

Entre los retos más relevantes que hay que encarar en los procès de Migración a la Nube debemos mencionar: 

  • Garantizar tanto el cumplimiento de regulaciones como la seguridad de los datos y aplicaciones 
  • Desplegar una aplicación en múltiples entornos de TI
  • Modernizar aplicaciones legacy para su despliegue en la nube
  • Y el hecho de migrar tanto datos como aplicaciones a la nube que suele tener, en sí mismo, sus propias complicaciones

Es por esto que desde Avaya seguimos ofreciendo un gran espectro de posibilidades para consumir nuestra tecnología, buscando acompañar a nuestros clientes en sincronía con su nivel de preparación y necesidades, además de ayudarlos a enfrentar los retos que necesitan superar para llevar a su compañía al siguiente nivel de apropiación tecnológica.

Estudios proyectan la consolidación de un escenario híbrido en la región, en el cual existirán cada vez más opciones para operar la infraestructura de sistemas y aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas, ya sea a través de nubes públicas, privadas o híbridas. 

Cuando la migración a la nube se hace visible

De hecho, para el 62% de los tomadores de decisiones en América Latina mover aplicaciones de Customer Experience – CX – hacia la nube es crucial o muy importante, de acuerdo con la encuesta de Frost & Sullivan.

Hay que decir, además, que el mercado de comunicaciones como servicio está en franco crecimiento.  

Este mismo estudio muestra una fuerte aceleración en nuestra región del mercado de CCaaS (Centros de Contacto como Servicio), el cual ha registrado: 

  • Un incremento de más del 160% en solo tres años 
  • Con expectativas de superar los US$ 250 millones en facturación este año

Por el lado de UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio), existen datos igualmente alentadores. 

La expectativa de crecimiento para usuarios en este año: 

  • Se mantiene en porcentajes de dos cifras
  • Superando largamente los 2.3 millones de usuarios activos en la región
  • Estos generarán cerca de US$ 300 millones de dólares en facturación en 2022

Es el momento de plantar una base sólida de soluciones de CX y colaboración para el futuro de las organizaciones: enfocar las inversiones en suites de servicios en la nube integrados que ofrezcan las experiencias que los usuarios finales, los empleados y los administradores de TI de las empresas necesitan.

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP