Experiencia del empleado, factor clave del servicio al cliente
La IA conversacional también destaca el sentimiento de los agentes a medida que se desarrollan las conversaciones, lo cual ayuda a los gerentes a evaluar mejor las actitudes, emociones y opiniones de los agentes sobre su trabajo.
Inbound marketing, pieza clave del marketing en 2022
En un contexto de digitalización de hábitos de compra y de socialización de los consumidores, el contenido digital se impone en los canales de comunicación con los clientes de la mano del inbound marketing como estrategia.