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eCommerce y las claves para hacerlo exitoso en 2022

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eCommerce y las claves para hacerlo exitoso en 2022

El éxito comercial de cualquier eCommerce  requiere garantizar una gran experiencia de usuario durante grandes eventos de ventas.

 

El comercio electrónico es un fenómeno en crecimiento, que se ve reforzado por una serie de eventos de ventas locales y globales, que son clave durante el año.

El aumento del comercio electrónico durante la pandemia demostró que la experiencia de usuario es ahora el factor más importante para los compradores, tanto actuales como potenciales.

Y las oportunidades son muchas. En uno de los mercados con mejor proyección de América Latina como es Chile, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) estima que:

  • El eCommerce crecerá 20% en 2.022…
  • …alcanzando los USD$ 11,6 millones…
  • …equivalente al 13% de todas las ventas minoristas.

“Un solo día de ventas durante una fecha importante podría alcanzar o incluso superar el mismo nivel de ventas de comercio electrónico correspondiente a un mes promedio. Por ello es vital aprovecharlo al máximo”, destaca Cristián Castro Carriel, Director Regional LATAM en Dynatrace.

El ejecutivo destaca los focos más importantes para los minoristas, los que permiten garantizar experiencias de usuario consistentes y de alta calidad durante los momentos peak de estos eventos:

  1. Sé proactivo: La demanda siempre aumentará en torno a la Navidad, pero es difícil saber con exactitud cómo afectará la experiencia del usuario. Para prepararse eficazmente, el retail debe realizar pruebas de estrés que establezcan los límites de lo que puede soportar un sistema. Esto podría implicar que los equipos golpeen la infraestructura con una cantidad creciente de tráfico e incluso que los tiempos de respuesta se demoren o comiencen a ocurrir otros errores. Ante esto, los equipos pueden trabajar de manera proactiva para encontrar una solución que puedan implementar rápidamente, para optimizar la experiencia del usuario y mejorar los resultados de ventas.
  2. Supervisa durante el evento: Es importante chequear en tiempo real, todas las visitas de clientes en el sitio web. El potente motor de inteligencia artificial de Dynatrace, Davis, permite a los equipos seguir el recorrido de los visitantes, detectar cualquier complicación e identificar automáticamente cómo optimizar la experiencia del usuario antes de que ocurra cualquier problema.
  3. Visualiza la experiencia del usuario: Para evitar que los clientes se sientan frustrados y abandonen el sitio, los minoristas deben buscar identificar y resolver proactivamente los problemas en la experiencia front-end del usuario, los que pueden no ser evidentes al monitorear el desempeño de la infraestructura y las aplicaciones de back-end. Estos esfuerzos pueden ser respaldados por Session Replay de Dynatrace, que genera una reproducción visual de la sesión de cada usuario, para seguir su navegación por el sitio e identificar errores, como una ventana emergente que cubre el contenido o la incidencia de un “clic de rabia”, donde los usuarios presionan el botón en exceso y sin control cuando se sienten frustrados. Esto permite a los equipos digitales hacer correcciones de manera proactiva antes de que las visitas se vean afectadas y evitar que esos problemas vuelvan a ocurrir.

Periodista apasionada por la innovación, la tecnología y la creatividad. Editora de The Standard CIO y Factory Pyme para The HAP GROUP