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BBVA ha captado 275.000 nuevos clientes en EspaƱa a travĆ©s de canales digitales -web y mĆ³vil- entre enero y noviembre de este aƱo, frente a los mĆ”s de 135.000 que captĆ³ en 2019, lo que supone un incremento del 103%.
Los canales digitales han cobrado mĆ”s importancia que nunca en los Ćŗltimos meses debido a la COVID-19. De hecho, no solo han permitido comunicarse con el banco en los momentos de confinamiento, sino que han ofrecido una serie de ventajas a los clientes que les han permitido realizar la mayorĆa de operaciones a distancia.
Estas ventajas se han visto reflejadas en la captaciĆ³n de nuevos clientes a travĆ©s de los canales digitales de BBVA en EspaƱa. De hecho, en mayo de este aƱo, BBVA anunciaba que habĆa superado el medio millĆ³n de nuevos clientes captados digitalmente desde 2015, cifra que alcanza ya los 700.000.
Acceder a la āappā (Android e iPhone) y web de BBVA implica disponer de mĆ”s de 800 funcionalidades que permiten realizar a distancia desde las operaciones mĆ”s sencillas hasta algunas mĆ”s especĆficas, como gestionar la salud financiera.
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āActualmente, los canales digitales son ya los favoritos de nuestros clientes para interactuar con el banco, y lo hemos visto durante la pandemia, pero poco a poco tambiĆ©n estĆ”n ganando terreno en las nuevas altas por la facilidad y comodidad del proceso y por la amplia gama de servicios y funcionalidades que ofrece tanto la web, como la app. Hoy uno de cada dos clientes ya se da de alta por canales digitalesā, asegura Leyre Baltza, responsable de Open Market en BBVA EspaƱa.
En 2016, la entidad financiera lanzĆ³ la posibilidad de hacerse cliente a travĆ©s un āselfieā en sĆ³lo unos minutos y con acceso inmediato a todas las herramientas y funcionalidades del banco. Este servicio, que fue pionero en el mercado espaƱol, impulsĆ³ la captaciĆ³n digital, junto con el resto de funcionalidades digitales que BBVA ofrece.
La Cuenta Online, tambiĆ©n para los jĆ³venes
Asimismo, nueve de cada diez nuevos clientes que inician relaciĆ³n con BBVA a travĆ©s de canales digitales eligen la Cuenta Online Sin Comisiones y tarjeta de dĆ©bito. Este producto, dirigido a jĆ³venes y que cumple cinco aƱos en el mercado desde su lanzamiento, permite la retirada de efectivo a dĆ©bito sin comisiones en los mĆ”s de 6.000 cajeros que tiene BBVA en EspaƱa o realizar transferencias online tambiĆ©n sin comisiones, entre otras caracterĆsticas.
En la actualidad, los jĆ³venes, en edades comprendidas entre 18 y 29 aƱos, ya representan mĆ”s de un tercio de las altas digitales. De hecho, desde enero a octubre de 2020, BBVA ha logrado aumentar en un 72% la captaciĆ³n de jĆ³venes respecto al mismo periodo de 2019.
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