La experiencia del cliente: el nuevo todo de TI
Cada segmento de la experiencia del cliente tiene una docena de interacciones clave, simples pero contundentes, en las cuales define y califica el servicio. Por Gustavo Calveiro Socio de Paradigma Sociedad de Soluciones, experto en el desarrollo y transformación de áreas comerciales Lejos han quedado aquellos tiempos donde los clientes se encontraban traumáticamente frente a…