Colombia y los impactos de su ley de privacidad

Conocida como “dejen de fregar”, la ley 2.300 de Colombia intenta bajar la presión de mercadeo sobre los usuarios.

Las instituciones que contacten a sus usuarios más de dos veces a la semana sin aprobación serán objeto de sanciones.

¿Sabía usted que desde el pasado mes de julio esta vigente en Colombia una ley que regula los contactos comerciales reiterativos?
Tal medida afecta, en principio, a empresas como las:

Entidades financieras
Compañías de telecomunicaciones
Aseguradoras
Y cualquier otra institución proveedoras de bienes y servicios

En términos formales es la Ley colombiana 2.300 de 2023. Pero popularmente se le conoce en el país como la ley “Dejen de Fregar”.

Esto da alguna idea de la impopularidad en el país de estás prácticas comerciales en el país.

También crea un precedente en América Latina en cuanto al manejo de la intimidad y la privacidad, así como el uso de la información de contacto de los usuarios.

Su apodo (“Dejen de fregar”), entonces, puede resultar ligero y gracioso pero sus impactos no son para nada despreciable.

Por el contrario, habrá que evaluar detenidamente en qué medida afecta a:

Las empresas de marketing
Medios de comunicación
Encuestadores
Y todos aquellos tipos de empresas que utilizan el contacto con el público como insumo de valor

Público vs. Privado

Es cierto que el debate entre los límites de la información pública y la privada es nueva en cuanto al mercadeo y los medios de comunicación social se refiere.

Tampoco lo es el hecho de que en América Latina vamos tarde en la legislación que libra a la gente de que su información personal y de contacto sean usados en su contra.

Tal es la impresión que tiene cualquier usuario cuando su día o – peor – su descanso es interrumpido tanto por:

Spam tradicional, vía correo electrónico
Las llamadas telefónicas
Y la versión más reciente del correo basura que se entrega a través de mensajes de texto

Esta nueva ley de Colombia determina que quien quiera ser contactado por una empresa debe tener la opción de manifestarlo. Por un lado,

Por el otro – y más importante – establece que las empresas que sobrepasen en más de dos veces las comunicaciones con clientes en la semana estarían sujetas a sanciones.

Ahora bien, olvide el pánico. Es poco realista creer que el teleemercadeo desaparecerá.

En la práctica, la nube

En Europa, cuya legislación al respecto es estricta y extensa, buena parte del “trabajo joven” se encuentra en los Centros de contacto.

Y es innegable que es muy delgada la línea entre captar la atención de un potencial cliente para proponerle un contrato de compra e invadir su espacio personal

No obstante, en general, ha podido determinarse que la sensación de hostigamiento que puede presentarse es el resultado de una mala estrategia y una fallida comunicación.

Vivian Jones, VP de INFOBIP para LATAM estima que las soluciones CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) son la herramienta clave que ayudará a las empresas a acatar esta ley, sin inconvenientes.

Según información de IDC, principal proveedor mundial de inteligencia de mercado, se estima que hacia finales de 2024, el mercado de CPaaS alcanzaría un valor de alrededor de 17.700 millones de dólares.

A través de la tecnología, este tipo de plataformas ofrecen una diversidad de soluciones de comunicación que permiten a las compañías personalizar y automatizar diversos canales de comunicación como: