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Hotelverse transforma la experiencia de reserva online con un “gemelo digital APIficado” de los hoteles. El viajero puede explorar las instalaciones del hotel antes de su viaje, hiper personalizar su habitación ideal y reservarla.
Hotelverse llegó a México para impulsar el despliegue de una solución tecnológica que aspira a revolucionar la reserva digital de servicios hoteleros, y favorecer la desintermediación del sector.
El concepto de Hotelverse podría definirse como “una herramienta de hoteleros para hoteleros”. El origen de la compañía se remonta a 2019, cuando los entonces directivos de Grupo Iberostar, Fermín Carmona y Rafael Bover comenzaron a trabajar en la idea dentro de la cadena hotelera buscando una propuesta de valor irreplicable por las agencias de viaje online (OTA’s).
Para ello, apostaron por redefinir la experiencia de cliente y la fusión de procesos operativos y comerciales. Los resultados en términos de conversión (con un crecimiento del 30%) y ticket medio superaron las expectativas. Además, el 92% de los clientes afirmó que prefería la nueva experiencia de reserva. En 2020, la innovación de este proyecto se vio reconocida cuando Iberostar recibió el premio a la Mejor Experiencia de Cliente en la Cumbre de Innovación Turística (TIS – Tourism Innovation Summit). Tras este éxito, los creadores decidieron lanzar la idea al mercado.
Fermín Carmona y Rafael Bover, cofundadores del Hotelverse.
Cómo funciona Hotelverse: el mundo de la construcción de los gemelos digitales
La startup construye una réplica (o gemelo) digital exhaustiva de cada hotel, que se aloja en el e-commerce propio de la cadena hotelera. De esta forma, se consigue mejorar notablemente la experiencia de navegación mediante filtros y opciones para adaptar la visualización del hotel a las necesidades y deseos del cliente. Se deconstruye el hotel y se digitaliza en productos y servicios; pasando de un modelo “a granel” a otro hiper personalizado, basado en habitaciones exactas y acceso a instalaciones y servicios que antes no se conocían hasta la llegada al hotel. Esta experiencia 3D es integrable en entornos virtuales como el metaverso, abriendo la puerta a los hoteles a tener presencia en estas nuevas plataformas.
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“Hotelverse transforma radicalmente la experiencia de compra y pre-estancia de los viajeros, que pueden comenzar sus vacaciones desde el sofá de tu casa”, explica Carmona. “En el modelo convencional de reserva, el precio es el principal factor de compra y la web del hotel actúa simplemente como uno de los múltiples canales de venta disponibles para el cliente. Hotelverse devuelve la importancia a la variable producto, mediante una propuesta irreplicable por las OTA’s. Hemos rediseñado la experiencia, la hemos APIficado y la hemos integrado con los procesos de reserva web de los hoteles”.
“El huésped tiene la posibilidad de sobrevolar el hotel y recorrerlo virtualmente, entendiendo su propuesta de valor (ubicación, zonas comunes, exterior, alrededores) antes del viaje. El cliente adquiere un conocimiento completo de lo que reserva (tipo de cama, vista desde el balcón, equipamiento, zona), por lo que puede escoger aquellos servicios que mejor se adecuan a sus necesidades”.
De esta forma, Hotelverse devuelve a los hoteles el poder de influir en la decisión de compra, resolviendo uno de los mayores retos de negocio de estas compañías. “Uno de los principales problemas a los que se enfrenta el sector es que gran parte de las ventas se materializan a través de terceros, como pueden ser las OTA’s, que se quedan con un margen por transacción conseguida”, explica Bover. “Con la propuesta de Hotelverse, los hoteles consiguen recuperar parte de estas ventas ya que el usuario encuentra una mejor experiencia de compra cuando la realiza directamente en la web del hotel”, concluyó.
Paradigma digital y rentable
Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, destaca que “muy pronto podremos acelerar la expansión de nuestra plataforma y ayudar al sector hotelero a avanzar hacia un modelo de reserva más digital y rentable. Estamos muy contentos por nuestra llegada a México, considerando que cuenta con cadenas hoteleras gigantes y ciudades turísticas de nivel mundial”.
De acuerdo a la Secretaría de Turismo (Sectur), más del 92.5% del turismo internacional se concentra en sólo seis destinos: Cancún, Ciudad de México, Los Cabos, Puerto Vallarta, Guadalajara y Monterrey. Por otro lado, en destinos como Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta, el nivel de complejos hoteleros que existen y la cantidad de turistas que reciben requieren que cada vez que los hoteles cuenten con mayor y mejor tecnología para satisfacer las exigencias de sus clientes, incluso desde que se encuentran haciendo su reservación en el sitio web del hotel.
Entre los inversores, se encuentra el grupo hotelero líder en innovación tecnológica Iberostar, el venture capital Archipelago Siguiente, los family office de Areyhold, Toni Nadal y el empresario Braulio Arsuaga, CEO del grupo Presidente y Presidente del Consejo Nacional Empresarial Turístico de México (CNET). En México, la startup ya tiene presencia en cadenas hoteleras como: Park Royal, Intercontinental y Grupo Presidente.
En este sentido, durante el mes de junio, Hotelverse llevó a cabo en México el evento “CX Telescope. Tu hotel en la era virtual: venta directa y MICE” en Cancún, México. Esto, con el objetivo de reflexionar sobre el futuro de la venta directa en el turismo y sobre los avances tecnológicos que protagonizará la industria a nivel nacional y mundial.
Braulio Arsuaga, CEO del grupo Presidente, Presidente del CNET e inversor de Hotelverse, indica que “la industria hotelera necesita dar un salto cualitativo en la forma de personalizar la experiencia de reserva, como ya lo hace la industria del retail. Hotelverse es desde luego un paso de gigante que nos va a ayudar a vender mejor”.
