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La corporación despliega un plan de respuesta inmediata para brindar soporte técnico y reparaciones gratuitas a los afectados por los terremotos recientes.
Samsung Electronics Latinoamérica ha consolidado su respuesta ante la emergencia provocada por los sismos del 24 de junio en Venezuela. A través de un despliegue operativo focalizado, la compañía ha materializado un plan de asistencia directa destinado a mitigar las pérdidas materiales de los usuarios afectados. Esta iniciativa trasciende la mera responsabilidad social corporativa, situándose como un protocolo de continuidad operativa y soporte técnico de emergencia en momentos de crisis.
La ejecución del plan de asistencia contempla la reparación gratuita de equipos que se encuentran fuera de su período de garantía estándar. Hasta la fecha, el balance operativo refleja el procesamiento de 117 equipos, incluyendo una variedad de dispositivos esenciales para la vida cotidiana: lavadoras, secadoras, refrigeradores, unidades de estufa y dispositivos móviles. Este volumen de atención subraya el impacto directo de la crisis en los hogares venezolanos y la relevancia de una infraestructura de soporte capaz de responder bajo condiciones de estrés logístico.
Además de las reparaciones de hardware, Samsung ha integrado una política de soporte complementario mediante la donación de 68 cargadores a clientes cuya infraestructura de carga resultó dañada o inoperante durante los eventos sísmicos. Esta medida, aunque técnica, es vital para mantener la conectividad de los usuarios en entornos donde la comunicación resulta crítica.
Centros de servicio habilitados
La capacidad técnica se ha concentrado en seis centros de servicio estratégicamente ubicados en el Distrito Capital, Carabobo y Guárico. Estos puntos de atención operan bajo estrictos protocolos de seguridad para garantizar la integridad tanto del personal técnico como de los usuarios durante la entrega y recepción de equipos. La continuidad de este plan se mantendrá vigente hasta finales de agosto, asegurando que los usuarios cuenten con un periodo razonable para gestionar el restablecimiento de sus equipos. Estos son los centros habilitados:
- Alaservice – Valencia (Carabobo)
- Inversiones Orange Store – Valencia (Carabobo)
- Corporación Clima Rápido – San Juan de los Morros (Guárico)
- Wilmer Gomez – Caracas
- Global Fix – Caracas
- Feibo Servicios Industriales – Caracas
Para facilitar el acceso a este programa, la compañía ha habilitado canales de contacto directo. Los usuarios pueden obtener mayor información a través del sitio oficial de Samsung Latinoamérica, así como mediante el número de atención telefónica 0-800-100-5303 o el servicio de soporte vía WhatsApp.
Este enfoque multicanal es esencial para una gestión eficiente de la crisis, permitiendo una comunicación fluida entre el soporte técnico y el usuario final en momentos de incertidumbre. La estrategia de Samsung en Venezuela demuestra cómo las organizaciones tecnológicas deben adaptar sus servicios de postventa ante desastres naturales para mantener el ciclo de vida de sus productos y la lealtad del cliente.
