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Xerox integra Inteligencia Artificial para optimizar flujos de trabajo, mejorar la eficiencia y reducir costos, alineándose con las tendencias globales en automatización.
Xerox ha anunciado la implementación de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) para transformar y optimizar los flujos de trabajo en el ámbito empresarial. Este avance tiene como objetivo no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también incrementar la especialización y potencial de producción de las empresas mexicanas.
La adopción de la IA ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años. Según McKinsey & Company, entre 2017 y 2022, la adopción de IA en empresas pasó del 20% al 50%. Esta tendencia se ve reflejada en los esfuerzos de Xerox por integrar IA en sus equipos y servicios, facilitando la transformación digital de sus clientes.
La inteligencia artificial permite la automatización de tareas y la personalización de contenidos, lo que se traduce en una reducción de tiempos de producción y optimización de flujos de trabajo. Marcelo Bravo, Director Ejecutivo de Servicios y Soluciones para Grandes Empresas de Xerox, destaca que “la IA ya está aquí, y quien por temor no la asuma como una herramienta para incrementar su eficiencia se está negando la oportunidad de continuar creciendo rumbo al futuro”.
IA y automatización: mejora de procesos y ahorro de costos
Xerox ha desarrollado herramientas que capturan y validan automáticamente la información de documentos digitales y físicos. Estas soluciones permiten procesar datos críticos mediante el aprendizaje automático y la clasificación automatizada de documentos, mejorando la colaboración y el acceso seguro a información confidencial en cualquier momento y lugar.
Además, Xerox ha integrado ChatGPT en su asistente virtual omnicanal, lo que le permite interpretar el sentimiento y la intención de las solicitudes de los clientes, proporcionando respuestas rápidas y derivando las consultas a un asistente humano cuando es necesario.
Nuevo modelo operativo para la transformación digital
Recientemente, Xerox anunció un nuevo modelo operativo que establece una unidad dedicada a TI y servicios digitales. Este enfoque renovado tiene importantes implicaciones para los servicios digitales de la empresa, posicionando a Xerox a la vanguardia en el uso de IA para favorecer flujos de trabajo automatizados, acelerar la toma de decisiones y aumentar los ingresos de sus clientes.
A pesar de que México ocupa el quinto lugar en el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA), el país enfrenta desafíos en cuanto al capital humano avanzado debido a la fuga de talento. Sin embargo, la implementación de IA no busca reemplazar la mano de obra, sino potenciarla, permitiendo a los trabajadores enfocarse en tareas más especializadas y estratégicas.
Con estas innovaciones, Xerox reafirma su compromiso de ser un líder en la transformación digital, ofreciendo soluciones que no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también impulsan el crecimiento y la competitividad de las empresas mexicanas en el mercado global.
