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Hotelverse llega para cambiar las reservas con una experiencia inmersiva

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Hotelverse llega para cambiar las reservas con una experiencia inmersiva

Hotelverse transforma la experiencia de reserva online con un “gemelo digital APIficado” de los hoteles. El viajero puede explorar las instalaciones del hotel antes de su viaje, hiper personalizar su habitación ideal y reservarla.

Hotelverse llegó a México para impulsar el despliegue de una solución tecnológica que aspira a revolucionar la reserva digital de servicios hoteleros, y favorecer la desintermediación del sector.

El concepto de Hotelverse podría definirse como “una herramienta de hoteleros para hoteleros”. El origen de la compañía se remonta a 2019, cuando los entonces directivos de Grupo Iberostar, Fermín Carmona y Rafael Bover comenzaron a trabajar en la idea  dentro de la cadena hotelera buscando una propuesta de valor irreplicable por las agencias de viaje online (OTA’s).

Para ello, apostaron por redefinir la experiencia de cliente y la fusión de procesos  operativos y comerciales. Los resultados en términos de conversión (con un  crecimiento del 30%) y ticket medio superaron las expectativas. Además, el 92% de los  clientes afirmó que prefería la nueva experiencia de reserva. En 2020, la innovación de  este proyecto se vio reconocida cuando Iberostar recibió el premio a la Mejor  Experiencia de Cliente en la Cumbre de Innovación Turística (TIS – Tourism Innovation  Summit). Tras este éxito, los creadores decidieron lanzar la idea al mercado.

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Fermín Carmona y Rafael Bover, cofundadores del Hotelverse.

Cómo funciona Hotelverse: el mundo de la construcción de los gemelos digitales

La startup construye una réplica (o gemelo) digital exhaustiva de cada hotel, que se aloja  en el e-commerce propio de la cadena hotelera. De esta forma, se consigue mejorar  notablemente la experiencia de navegación mediante filtros y opciones para adaptar la  visualización del hotel a las necesidades y deseos del cliente. Se deconstruye el hotel y  se digitaliza en productos y servicios; pasando de un modelo “a granel” a otro hiper personalizado, basado en habitaciones exactas y acceso a instalaciones y servicios que antes no se conocían hasta la llegada al hotel. Esta experiencia 3D es integrable en entornos virtuales como el metaverso, abriendo la puerta a los hoteles a tener presencia  en estas nuevas plataformas.

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“Hotelverse transforma radicalmente la experiencia de compra y pre-estancia de los  viajeros, que pueden comenzar sus vacaciones desde el sofá de tu casa”, explica  Carmona. “En el modelo convencional de reserva, el precio es el principal factor de compra y la web del hotel actúa simplemente como uno de los múltiples canales de  venta disponibles para el cliente. Hotelverse devuelve la importancia a la variable producto, mediante una propuesta irreplicable por las OTA’s. Hemos rediseñado la  experiencia, la hemos APIficado y la hemos integrado con los procesos de reserva web  de los hoteles”.

“El huésped tiene la posibilidad de sobrevolar el hotel y recorrerlo virtualmente, entendiendo su propuesta de valor (ubicación, zonas comunes, exterior, alrededores) antes del viaje. El cliente adquiere un conocimiento completo de lo que reserva (tipo de  cama, vista desde el balcón, equipamiento, zona), por lo que puede escoger aquellos  servicios que mejor se adecuan a sus necesidades”.

De esta forma, Hotelverse devuelve a los hoteles el poder de influir en la decisión de compra, resolviendo uno de los mayores retos de negocio de estas compañías. “Uno de los principales problemas a los que se enfrenta el sector es que gran parte de las ventas  se materializan a través de terceros, como pueden ser las OTA’s, que se quedan con  un margen por transacción conseguida”, explica Bover. “Con la propuesta de Hotelverse, los hoteles consiguen recuperar parte de estas ventas ya que el usuario encuentra una mejor experiencia de compra cuando la realiza directamente en la web  del hotel”, concluyó.

Paradigma digital y rentable

Fermín Carmona, cofundador y CEO de Hotelverse, destaca que “muy pronto podremos acelerar la expansión de nuestra plataforma y ayudar al sector hotelero a avanzar hacia un modelo de reserva más digital y rentable. Estamos muy contentos por nuestra llegada a México, considerando que cuenta con cadenas hoteleras gigantes y ciudades turísticas de nivel mundial”.

De acuerdo a la Secretaría de Turismo (Sectur), más del 92.5% del turismo internacional se concentra en sólo seis destinos: Cancún, Ciudad de México, Los Cabos, Puerto Vallarta, Guadalajara y Monterrey. Por otro lado, en destinos como Cancún, Los Cabos y Puerto Vallarta, el nivel de complejos hoteleros que existen y la cantidad de turistas que reciben requieren que cada vez que los hoteles cuenten con mayor y mejor tecnología para satisfacer las exigencias de sus clientes, incluso desde que se encuentran haciendo su reservación en el sitio web del hotel.

Entre los inversores, se encuentra el grupo hotelero líder en innovación tecnológica Iberostar, el venture capital Archipelago Next, los family office de Areyhold, Toni Nadal  y el empresario Braulio Arsuaga, CEO del grupo Presidente y Presidente del Consejo  Nacional Empresarial Turístico de México (CNET). En México, la startup ya tiene presencia en cadenas hoteleras como: Park Royal, Intercontinental y Grupo Presidente.

En este sentido, durante el mes de junio, Hotelverse llevó a cabo en México el evento “CX Telescope. Tu hotel en la era virtual: venta directa y MICE” en Cancún, México. Esto, con el objetivo de reflexionar sobre el futuro de la venta directa en el turismo y sobre los avances tecnológicos que protagonizará la industria a nivel nacional y mundial.

Braulio Arsuaga, CEO del grupo Presidente, Presidente del CNET e inversor de  Hotelverse, indica que “la industria hotelera necesita dar un salto cualitativo en la forma de personalizar la experiencia de reserva, como ya lo hace la industria del retail. Hotelverse es desde luego un paso de gigante que nos va a ayudar a vender mejor”.

Entusiasta seguidor de la tecnología y las innovaciones que cambian el mundo. Director Editorial y COO en The HAP Group.