Cada segmento de la experiencia del cliente tiene una docena de interacciones clave, simples pero contundentes, en las cuales define y califica el servicio. Por Gustavo Calveiro Socio de Paradigma Sociedad de Soluciones, experto en el desarrollo y transformación de áreas comerciales Lejos han quedado aquellos tiempos donde los clientes se encontraban traumáticamente frente a…
Tantos los estudios de la banda Fija como los de BAM de Ericsson dejan en claro que la conectividad es fundamental para el crecimiento. Si es móvil, mejor. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e No parece muy lógico pues uno diría que la Banda Ancha Fiha (fibra óptica, especialmente) genera una infraestructura…
La (pésima) noticia es que ni su red WiFi se salva de vulnerabilidades como la detectada recientemente: Krack. La buena es que ya hay actualizaciones. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Si algo hay que agradecer a WannaCry y NotPetya es que, gracias a ellos; el 2017 se convirtió en el año…
La TD está redefiniendo el rol del CIO hacia el negocio, pero Gartner destaca que IA, IoT y la seguridad digital están en el tope de la agenda. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e No cabe la menor duda de que debe haber habido tiempos muchos más fáciles y placenteros para los…
Si usted es de los que cree que los pronósticos sobre el ascenso de la IoT son optimistas, piense que una empresa como Dell le va a dar prioridad. Por William Peña | Vía PC World en Español Las empresas analistas del mercado como IDC o Gartner están más cerca de acertar en sus pronósticos…
Racionalidad limitada es la teoría desarrollada por Richard H. Thaler sobre contabilidad mental: cómo la gente simplifican toma de decisiones financieras. Por Raúl Jaime Maestre Tomado de Agenda WEF El profesor de economía de Estados Unidos, Richard H. Thaler, ha sido premiado con el Premio Nobel de Economía de este año. El premio ha recaído…
No sólo se apoderan de los proyectos de gastos TI de los retailers: los chatbots son el tema central de las notas mas leídas de esta semana. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Y es lógico: comprender el avance en la adopción de todas las tecnologías derivadas de la Inteligencia Artificial (IA),…
El segmento de “dispositivos” volverá a crecer después de dos años, redondeando la expansión que los gastos TI que ha vivido en estos 10 meses. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Los dispositivos no han muerto. Su mercado tampoco. Por el contrario y a pesar de todos los pronósticos, los más recientes…
Aunque la relación de cooperación con la Interpol es muy activa y dista mucho de ser nueva, la firma rusa demuestra astucia en su estrategia de PR. CIO AMÉRICA LATINA | Por Elibeth Eduardo | @ely_e Luego de rechazar el racismo, la tortura y el terrorismo, no hay nada más “políticamente correcto” en el mundo…
Microsoft ha decidido dedicar sus esfuerzos a tecnologías emergentes abandonando a los Lumia y el sueño del dominio móvil. Con información de PC World en Español Por fortuna, su detachable Surface sigue ganando espacios en el mundo corporativo, casi siendo la mejor esperanza de vida del segmento tablets. Quizás más que Apple. Pero, en lo…