Manual sobre experiencia del cliente

Cada interacción con el cliente presenta una oportunidad para que las empresas aprendan más sobre cada cliente individual y mejoren su proceso de extremo a extremo a través del servicio y la tecnología.

El potencial de las nuevas tecnologías de experiencia del cliente de hoy es emocionante. Desde machine learning hasta el procesamiento del lenguaje natural y la realidad mixta, las herramientas y plataformas empresariales de hoy prometen cambiar drásticamente la forma en que las empresas interactúan con los clientes, la velocidad con la que escalan y la precisión con la que hacen recomendaciones y solucionan problemas.
Esta guía explica cómo los líderes empresariales deben comprender cómo cada decisión o inversión en tecnología de experiencia del cliente permitirá a los equipos sobresalir en la participación del cliente y la eficiencia operativa.