AIOps es otra área que las organizaciones B2B deberían tener en cuenta.
Es la aplicación de análisis avanzados a big data para automatizar las operaciones de TI.
Estudios proyectan la consolidación de un escenario híbrido en la región, en el cual existirán cada vez más opciones para operar la infraestructura de sistemas y aplicaciones de contact center y comunicaciones unificadas, ya sea a través de nubes públicas, privadas o híbridas.
La nube constituye una oportunidad para el minorista más grande del mundo, The Home Depot, de mejorar las experiencias tanto de clientes como de asociados. Sí algo nunca más volverá a ser lo que fue antes de la pandemia, de seguro es ellñ comercio minorista más, inclusive, que el trabajo. La sobrevivencia obligó a…
Los cuatro cambios disruptivos que las empresas han tenido que implementar son:
1.- Mejorar la experiencia del cliente
2.- Fomentar un espacio de trabajo flexible
3.- Desarrollar una variedad de aplicaciones de soporte y
4.- Enfrentar el aumento en los ataques a los datos.
Desde el inicio de la pandemia nos hemos enfrentado a un escenario empresarial que, hasta entonces, era desconocido para la mayoría de las empresas.
Rápidamente, éstas tuvieron que prestar atención no solo a la nueva realidad empresarial para apoyar a sus empleados en el mundo digital, sino también para mantenerse al día con el perfil actual de los clientes.
¿El legado del Covid en ATC? Aumentar la inteligencia emocional y las habilidades sociales de los agentes por medio de la Inteligencia Artificial. Por: Moisés Quintana | Líder de tecnología, Avaya región Andina y Cono Sur El dinamismo que están viviendo los mercados y la diversidad de necesidades de los consumidores modernos han evidenciado…
Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar tiempo, pedir recetas y resolver cuestiones administrativas que antes se gestionaban en sucursales.
Las cifras provienen del estudio denominado “Mejorando la experiencia de comunicación de los clientes”, realizado por la consultora Frost & Sullivan a solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube.
FICO publicó en 2021 el libro electrónico sobre los 11 mandatos de la banca digital, que son:
1. La digitalización no es una estrategia
2. La fricción no es inherentemente buena ni mala
3. Sea amigable en este canal impersonal
4. Respete los datos
5. Atraer y enseñar – alimentada por una obsesión de TikTok
6. ¡Utilice su sucursal de manera inteligente!
7. Respete mi tiempo y esfuércese como yo
8. Contácteme… pero solo cuando yo quiera
9. Siéntase fascinado por sus clientes, no por su tecnología
10. Hágame sentir seguro
11. Sincronizado como una orquesta sinfónica
El auge de la tecnología habilitada para IA se está sintiendo en casi todos los aspectos de nuestras vidas, y el ritmo al que se está adoptando es estimulante.
Estos rápidos avances tecnológicos ofrecen beneficios significativos a cualquier empresa, grande o pequeña, que agradezca sus beneficios.
