Frontline – Capacitación. Sí, es la inversión!!!
La capacitación de los recursos humanos es clave para un cliente felíz…… o al menos conforme. Las empresas de servicios se olvidan que el primer contacto del cliente con la misma es el empleado de la front-line y su línea de supervisión inmediata.En Estados Unidos, según el “Service Research Bureau”, el 59% de la perdida…